ITunes ilə probleminiz varsa, xidmətinizdə bir çox dəstək variantı var. ABŞ-da yaşayırsınızsa, 1-800-MY-APPLE birbaşa Apple Dəstək xidmətinə zəng edin. ABŞ xaricində yaşayırsınızsa, Apple Dəstək səhifəsində millətiniz üçün doğru nömrəni tapın. Bir qeyd, probleminiz haqqında məlumat verməyinizi istəyəcək, sonra bir neçə dəqiqədən sonra müştəri xidməti agenti ilə əlaqə quracaqsınız. İnternetə çıxışınız varsa, sorğunuzu onlayn başlatmaq gözləmə müddətinizi azalda bilər. Telefonla iTunes dəstəyi almağın yanında, bir agentlə onlayn söhbət edə və ya Apple -a e -poçt göndərə bilərsiniz.
Addımlar
Metod 3 -dən: Apple Dəstəyinə birbaşa zəng edin
Addım 1. Məsələniz iPod -a aiddirsə, seriya nömrənizi əlinizdə saxlayın
Dəstək üçün zəng edərkən iPod -un seriya nömrəsini göstərməlisiniz. Zəng etməzdən əvvəl iTunes'u açın və "Tercihlər" sekmesini basın. Seriya nömrənizi göstərən bir pəncərə açmaq üçün "Cihazlar" ı seçin.
İPodunuz yoxdursa və ya problem iTunes ilə cihazınızın sinxronizasiyası ilə əlaqəli deyilsə bu addımı atlaya bilərsiniz
Addım 2. Apple ID -ni əlinizdə saxlayın
Müştəri xidməti agentinə iTunes hesabınızla əlaqəli Apple ID təqdim etməlisiniz. Şəxsiyyət vəsiqənizi bilmirsinizsə, https://appleid.apple.com/#!&page=signin ünvanındakı Apple hesabına giriş səhifəsinə daxil olun. "Apple ID və ya Şifrənizi unutmusunuz" seçin. E -poçt ünvanınızı daxil edin və hesab məlumatlarınızla bir e -poçt gözləyin.
Addım 3. ABŞ-da yaşayırsınızsa 1-800-MY-APPLE yığın
Bu iTunes, iPod, Mac və iPad texniki dəstəyi üçün müştəri xidməti xəttidir. Bir qeyd, probleminiz haqqında məlumat daxil etməyinizi istəyəcək, sonra müştəri xidməti nümayəndəsi ilə əlaqə quracaqsınız.
- Səhər 8 -dən 5 -ə qədər Apple Dəstək xidmətinə zəng edə bilərsiniz. Mərkəzi Standart Saat, həftənin 7 günü.
- ABŞ xaricində yaşayırsınızsa, https://support.apple.com/en-us/HT201232 saytına daxil olaraq zəng etmək üçün doğru nömrəni tapın.
Addım 4. "iTunes" deyin və istənildikdə seriya nömrənizi göstərin
Qeyd, probleminiz barədə məlumat verməyinizi xahiş edəcək. Probleminiz iPod ilə əlaqəli deyilsə və ya seriya nömrənizi tapa bilmirsinizsə, "Seriya nömrəmi bilmirəm" deyin.
Addım 5. Bir nümayəndə ilə əlaqə qurmağı gözləyin
Günün vaxtından və zəng həcmindən asılı olaraq, müştəri xidməti nümayəndəsi üçün ən azı 2 ilə 5 dəqiqə gözləməli ola bilərsiniz. Bir nümayəndə ilə əlaqə qurduğunuzda, probleminizi təsvir edin və bir həll tapmaq üçün onlarla işləyin.
İnternetə çıxışınız varsa, sorğunuzu onlayn başlatmaq uzun gözləmə müddətindən qaçınmanıza kömək edə bilər
Metod 2 /3: İstəyinizi İnternetdən Başlayın
Addım 1. Apple -ın dəstək səhifəsinə daxil olun və "iTunes və Apple Music
Https://getsupport.apple.com ünvanında Apple dəstək səhifəsinə keçin. Müxtəlif alt mövzuları əlaqələndirən 10 şəkil görəcəksiniz. Sol alt küncdəki "iTunes və Apple Music" seçin.
Addım 2. "iTunes Player", "iTunes Store" və ya "Apple Music" seçin
"" İTunes və Apple Music "düyməsini basaraq sizi 3 alt mövzu seçiminə aparacaqsınız. Probleminizi ən yaxşı təsvir edən birini seçin.
- Probleminiz musiqi idxal etmək, cihazınızla sinxronizasiya etmək və ya kitabxananızı idarə etməklə əlaqədardırsa "iTunes Player" seçin.
- Probleminiz son satın alma, hesab və ya iTunes hesab idarəçiliyinizlə əlaqədardırsa "iTunes Mağazası" nı seçin.
- Apple Music üzvlüyünüz, radio və ya iCloud musiqi kitabxananızla bağlı bir probleminiz varsa "Apple Music" seçin.
Addım 3. Probleminizi izah edən bir dəstək mövzusu seçin
Müvafiq alt mövzunu tıkladıqdan sonra, "iTunes ilə sinxronizasiya", "iTunes mağazası hesabının hesablanması" və "İtmiş satın alınan əşyaların necə bərpa edilməsi" kimi bir neçə kateqoriya görəcəksiniz. Probleminizi ən yaxşı təsvir edən məsələni seçin.
Probleminizi tapa bilmirsinizsə, onu axtara və ya "Mövzu siyahıda deyil" seçimini edə bilərsiniz. Sonra probleminizin qısa bir təsvirini yazmağınız istənəcək
Addım 4. Əlaqə məlumatlarınızı daxil edin
Probleminizə tıklandıqda Apple tərəfindən tövsiyə olunan 3 dəstək variantı ortaya çıxacaq. Tipik olaraq, seçimlərinizə e -poçt və ya canlı söhbət daxil olacaq, indi Apple dəstəyi ilə danışın və zəng planlaşdırın. Bir telefon seçimini tıkladığınızda adınızı, e -poçt ünvanınızı və telefon nömrənizi göstərməyiniz istənir.
Addım 5. "İndi Danış" seçimindən istifadə edin və Apple Dəstəyindən zəng gözləyin
"İndi Apple Dəstəyi ilə Danış" düyməsini basın və adınızı, e -poçt ünvanınızı və telefon nömrənizi daxil edin. Apple Dəstəyi sizə ən qısa zamanda, ümumiyyətlə 5 dəqiqə ərzində zəng edəcək.
- "İndi Danış" seçiminin qutusunda cari gözləmə müddəti göstərilir. Gözləməyə vaxtınız yoxdursa, cədvəlinizə uyğun bir zəng vaxtı təyin edin.
- Unutmayın ki, "İndi Danış" seçimini yalnız Apple Support -un 8: 00 -dan 17: 00 -dək işlədiyi saatlarda istifadə edə bilərsiniz. Mərkəzi Standart Saat.
Addım 6. Lazım gələrsə, zəng planlaşdırın
Hal -hazırda bir telefonun yanında deyilsinizsə, Apple Support -dan zəng gözləyə bilməzsinizsə və ya iş saatları xaricindəsinizsə "Zəng Planı Planlayın" seçin. Adınızı, e -poçt ünvanınızı və nömrənizi daxil edin və sonra uyğun bir zəng vaxtı seçin.
Metod 3 /3: Digər Dəstək Seçimlərini sınayın
Addım 1. Probleminizi izah edən bir iTunes dəstək mövzusunu seçin
Https://getsupport.apple.com ünvanındakı Apple Support səhifəsinə keçərək başlayın. Sol alt küncdəki "iTunes və Apple Music" seçin. Tıkladıqdan sonra 3 seçim görəcəksiniz: "iTunes Player", "iTunes Store" və "Apple Music". Probleminizi tapmaq üçün bu subtopik menyulardan istifadə edin.
Probleminizi tapa bilmirsinizsə, "Mövzu siyahıda deyil" seçin və probleminizi verilən yerdə təsvir edin
Addım 2. Telefonla danışmağı sevmirsinizsə Apple Support -un canlı söhbət xüsusiyyətindən istifadə edin
Probleminizi seçdikdən sonra Apple tərəfindən tövsiyə olunan 3 dəstək seçimini görəcəksiniz. Telefonla dəstək almaq əvəzinə, müştəri xidməti agenti ilə real vaxtda yazılmış mesajları mübadilə etmək üçün "Söhbət" düyməsini vura bilərsiniz.
Vizual olaraq məlumatı başa düşmək daha asan olarsa canlı söhbət daha yaxşı bir seçim ola bilər. Canlı söhbət üçün telefon dəstəyindən daha qısa bir gözləmə müddəti ola bilər və canlı söhbət 24/7 mövcuddur
Addım 3. Apple Support -a bir e -poçt göndərin
Bir e -poçt göndərmək digər seçimlərdən daha uzun çəkir, buna görə də dərhal həll etmək lazımdırsa ən yaxşı seçim deyil. Adınızı, e -poçt ünvanınızı, ölkənizi və probleminizin 400 xarakterli xülasəsini daxil etməyiniz istənəcək. Apple Support e -poçtunuza 48 saat ərzində cavab verəcək.
