Uber Eats, 2016 -cı ildə Avstraliyada rəsmi olaraq başladığı üçün, xidmətini ölkənin 18 şəhərinə genişləndirdi. Tətbiq və xidmət kifayət qədər istifadəçi dostu olsa da, hələ də bəzi məsələlərdə qarışıq ola bilərsiniz və müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız. Uber Eats -ın hazırda Avstraliyada qurulmuş müştəri xidməti nömrəsi yoxdur, lakin tətbiq yardımı çox sadə edir. Kömək seçimi ilə suallarınıza və problemlərinizə tez cavab ala bilərsiniz.
Addımlar
Metod 1 /2: Tətbiq vasitəsi ilə ünsiyyət
Addım 1. Telefonunuzda Uber Eats tətbiqini açın
Uber Eats, müştəri xidməti ilə rahat əlaqə saxlamağa imkan verən tətbiqetmədə bir kömək seçiminə malikdir. Tətbiqi açaraq ana ekranınıza çataraq başlayın.
- Uber Eats tətbiqi adi Uber tətbiqindən fərqlidir, buna görə əvvəlcə yükləməlisiniz. Adi Uber tətbiqiniz üçün istifadə etdiyiniz eyni giriş məlumatları ilə Uber Eats-a daxil ola bilərsiniz.
- Uber etimadnamənizlə daxil olsanız, Uber Eats avtomatik olaraq adi Uber hesabınızdakı ödəniş seçimindən istifadə edəcək. Fərqli bir ödəniş metodundan istifadə etmək istəyirsinizsə bu seçimi dəyişdirməyi unutmayın.
Addım 2. Sağ alt küncdəki "Hesab" sekmesini basın
Ana ekranın altındakı 4 seçimdən ibarət bir bar var. Sağdakı ən uzaq seçim "Hesab" işarəsi olan bir şəxs simvoludur. Hesab seçimlərinizi açmaq üçün bu ikona vurun.
Addım 3. Menyu seçimlərindən "Yardım" ı seçin
Hesab seçimlərinizi açdığınız zaman üçüncü seçim aşağıya "Yardım" işarəsi qoyulur. Yardım seçimlərini görmək üçün bu sekmeye basın.
Hesab ekranından, çatdırılma ünvanınız, ödəniş seçimləriniz və sevdiyiniz restoranlar kimi digər variantları da idarə edə bilərsiniz
Addım 4. Probleminizə uyğun kömək mövzusunu seçin
Yardım menyusunda 4 seçim var: Sifarişlə kömək, Hesab və Ödəniş Seçimləri, Uber Yemək Bələdçisi və Uber Mükafatları. Kömək üçün sorğunuza ən yaxın olanı seçin.
- Ən çox yayılmış seçim sifarişlə köməkdir, buna görə də müəyyən bir probleminiz varsa, bu seçimi seçin. Sifarişdə ödəmə üsulunuzu dəyişdirmək üçün Hesab və Ödəniş Seçimlərini seçin.
- Ümumi suallar üçün Uber Eats üçün Bələdçi seçin. Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamadan FAQ tipli bir menyu açır.
- Mükafat kodlarınızdan biri sifarişə aid deyilsə, Uber Rewards düyməsini basın.
Addım 5. Problemi olan sifarişi seçin
Sifarişlə əlaqədar bir problem səbəbiylə Uber Eats ilə əlaqə saxlayırsınızsa, Sifarişlə kömək edin. Bu, bütün keçmiş sifarişlərinizin bir menyusuna gətirir. Müştəri xidməti ilə danışmaq istədiyiniz birini seçin.
- Müəyyən bir sifarişlə bağlı bir probleminiz varsa və geri ödəmə istəsəniz, sifarişi aldıqdan sonra 7 gün ərzində bir sifariş tələb edə bilərsiniz. Bundan sonra geri qaytarmaq hüququnuz yoxdur.
- Probleminiz sifarişlə bağlı deyilsə, başqa bir kömək seçimi də seçə bilərsiniz.
Addım 6. Probleminizi və ya probleminizi təsvir edin
Sifariş seçdiyiniz zaman problemi mətn qutusunda təsvir edə bilərsiniz. Müştəri xidməti nümayəndələrinin probleminizi effektiv şəkildə həll etməsi üçün mümkün qədər konkret olun.
Məsələn, "Sifarişimdə maddələr yox idi" deməyin. Bunun əvəzinə "3 qutu toyuq nuggeti sifariş etdik və yalnız 2 ədəd aldıq" deyin
Addım 7. Uber müştəri xidmətindən cavab gözləyin
Sorğunuzu təqdim etdikdən sonra, Uber müştəri xidmətləri üzərində işləməyə başlayacaq. Müştəri xidməti nümayəndələri sifarişinizin detallarını görə bildikləri üçün cavablar ümumiyyətlə tez olur. Tətbiq mətn mesajçısı vasitəsilə sorğunuza cavab verəcəklər. Cavabdan razı deyilsinizsə, problem həll olunana qədər geri -geri yaza bilərsiniz.
Metod 2 /2: Digər Əlaqə Seçimlərindən istifadə
Addım 1. Şəxsi olaraq mesaj göndərmək istəsəniz, E -poçtla Uber Eats
Tətbiqdən kənarda Uber dəstəyi ilə əlaqə qurmaq istəyirsinizsə, onlara bir e -poçt göndərin. Bu şəkildə probleminizin daha ətraflı təsvirini və ya şərhinizi verə bilərsiniz. Uber Eats -ın kömək e -poçt ünvanı [email protected]. E -poçtda Uber Eats istifadəçi adınızı, sifarişin nə vaxt verildiyini və nə sifariş verdiyinizi qeyd edin. Sonra sifarişlə bağlı problemin nə olduğunu və Uber -in bunu necə həll etməsini istədiyinizi dəqiqləşdirin.
- Tətbiqləri vasitəsilə Uber ilə əlaqə qurmasanız, müştəri xidməti nümayəndəsi sifariş tarixçənizə daxil ola bilməyəcək. Sifariş haqqında konkret olun ki, sizə kömək edə bilsinlər və əlaqə məlumatlarınızı və istifadəçi adınızı daxil edəsiniz.
- Kredit kartı nömrələri kimi həssas məlumatları daxil etməyin.
- E -poçtların cavablandırılması bir neçə gün çəkə bilər. Təcili yardıma ehtiyacınız varsa, tətbiq vasitəsilə onlarla əlaqə saxlayın.
Addım 2. Digər kontaktlar işləmirsə @Uber_Support ünvanına tvit yazın
Uber -dən heç bir faydalı cavab almamısınızsa, onlarla sosial mediada əlaqə saxlaya bilərsiniz. Twitter səhifəsi @Uber_Support müştəri şikayətlərinə baxır, bu səbəbdən Uberin diqqətini bu şəkildə ala biləcəyinizi görmək üçün bu hesaba yazın.
- Uber Eats Twitter -də birbaşa mesajlaşma qurulmamışdır, buna görə ictimai bir tvit göndərməlisiniz.
- Unutmayın ki, Uber tweetinizi görməyəcək, buna görə də xüsusi yardıma ehtiyacınız olarsa, tətbiq vasitəsilə və ya e -poçt vasitəsi ilə onlarla əlaqə saxlayın.
- Şikayətiniz varsa sosial mediadan istifadə etmək faydalıdır. Şirkətlər yaxşı bir ictimai imicə sahib olmaq istəyirlər və ictimai şikayətlərə tez cavab vermək nüfuz üçün yaxşıdır.
Addım 3. Uber ilə birbaşa əlaqə qurmaq istəmirsinizsə, Uber -in veb saytında cavab axtarın
Uber Eats, bu dəstək veb saytında FAQ səhifəsini idarə edir. Uber ilə birbaşa əlaqə qurmaq istəmirsinizsə, amma hələ də bir sualınız varsa, cavab burada ola bilər. Yardım səhifəsinə baxın və probleminizi həll edə biləcəyinizə baxın.
Avstraliyadakı veb səhifəsi üçün https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b ziyarət edin
İpuçları
- Qida çatdırma sürücünüzə Uber Eats tətbiqi vasitəsi ilə və ya gəldikləri zaman nağd şəkildə verə bilərsiniz.
- Sürücülər və restoranlar o qədər də məşğul olmadıqları üçün səhvlər və gecikmiş tədarüklər pik çatdırılma saatları xaricində daha az yaygındır, buna görə də bu vaxt xaricində sifariş verməyi düşünün. Pik saat 11.00-dan 14.00-dək və 17.00-dan 21.00-dəkdir.
Xəbərdarlıqlar
- Qida alerjiniz varsa, onları xüsusi təlimat bölməsində deyil, sifarişinizin "allergiya" sahəsinə qoyun. Allergiya bölməsindədirsə, restoranlar bu məhdudiyyəti daha çox görürlər.
- Qida allergiyanız varsa, yemədən əvvəl sifarişi iki dəfə yoxlayın.
