Gedəcəyiniz yerə çatanda və baqajınız çatmırsa, bu, çox vaxt kiçik bir narahatçılıqdan daha çoxdur. Gecikmiş hava yolu baqajları planlarınızı ciddi şəkildə poza bilər. Bununla birlikdə, həm beynəlxalq uçuşlarda, həm də ABŞ daxilində uçuşlarda kompensasiya almaq hüququnuz var. Nə qədər kompensasiya ala biləcəyiniz hava yolu şirkətindən və vəziyyətinizə hansı qanunların tətbiq olunmasından asılıdır. Gecikmiş hava yolu baqajına görə təzminat tələb etmək üçün, çantalarınızın bu baqaj karuselinin ətrafında gəlməyəcəyini anladığınız andan başlayaraq vəziyyəti dərhal nəzarətə götürməlisiniz.
Addımlar
Metod 1 /3: Eksik Baqajınızı Bildirin
Addım 1. Bir hava yolu agenti tapın
Çantalarınızın baqaj karuselində olmadığını anladığınız anda dərhal hava yollarının baqaj idarəsini tapın. Agentə çantalarınızın uçuş zamanı digər çantalarla birlikdə çıxmadığını söyləyin.
- İtkin baqajınızı dərhal bildirməyiniz üçün heç bir qanuni tələb yoxdur, ancaq kompensasiya almaq şansınızı artırır. Bəzi hava yolları siyasəti bunu tələb edə bilər.
- Unutmayın ki, çantaları olan yeganə sərnişin siz deyilsiniz. Bir agentlə danışmadan əvvəl bir az gözləməli ola bilərsiniz. Ehtiyacınız olan bir yerə sahibsinizsə, baqaj idarəsinə girmədən əvvəl bunu nəzərə alın.
- Agentə minmə biletinizi və fotoşəkilinizi göstərməyə hazır olun. Barkodlu yoxlanmış çantalarınız üçün bir iddia biletiniz varsa, bu agentə çantanızı tapmağa kömək edə bilər.
- Bir neçə havayolunun iştirak etdiyi bir neçə əlaqəli uçuşla səyahətinizi başa vurduğunuzda, bu aviaşirkətlərdən hər hansı biri gecikmədən məsul ola bilər. İtdiyiniz çantaları mindiyiniz son hava yollarına bildirin və onları həll etməyə icazə verin.
Addım 2. Yazılı bir hesabat təqdim etməkdə israr edin
Çox vaxt bir baqaj agenti sizə çantaların növbəti uçuşa qoyulduğunu söyləyəcək və etməniz lazım olan şey bir saat qədər gözləməkdir. Ancaq bu, çantalarınızın uçuşdan əvvəl müəyyən edildiyini güman edir.
- Adətən baqaj agenti sizə doldurmaq üçün bir forma verəcəkdir. Çıxmadan əvvəl formanızın bir nüsxəsini aldığınızdan əmin olun.
- Hesabatınıza başladığınız yer, etdiyiniz əlaqələr və səyahətinizdə iştirak edən digər hava yolları da daxil olmaqla uçuşunuzun bütün detallarını daxil edin. Uçuş biletlərində və ya uçuş marşrutunda tapa biləcəyiniz uçuş nömrələrini sadaladığınızdan əmin olun.
- Hava limanında formaları doldurmağa vaxtınız yoxdursa - məsələn, bir səfərdə ola bilərsiniz və hava limanından çıxan avtobusa minmək məcburiyyətindəsiniz - ümumiyyətlə, daha sonra hava yollarının veb saytına daxil olaraq və ya zəng vuraraq iddia qaldıra bilərsiniz. hava yollarının pulsuz müştəri xidməti nömrəsi.
Addım 3. Gəlmə təxmini alın
Yazılı bir hesabat hazırladıqdan və baqaj agenti hava yolunun sistemini yoxladıqdan sonra, çantalarınızın harada olduğunu və hava limanına nə vaxt çatacaqlarını sizə bildirməlidirlər.
- Baqajınızın nə vaxt götürülə biləcəyinə dair bir təxmin, onun itirilmiş və ya sadəcə gecikmiş kimi təsnif edilməsini müəyyən edə bilər. Bu təsnifat, haqqınız olan kompensasiyanı təsir edə bilər.
- ABŞ Nəqliyyat Departamenti (DOT) qaydaları bu məsələni həll etməsə də, beynəlxalq uçuşlarda çantalarınız 21 gündən çox gecikirsə itirilmiş kimi təsnif edilməlidir.
- Agentin çantanızı tapa biləcəyi təqdirdə, adətən onu o vaxt gecikmiş kimi təsnif edəcəklər. Tapa bilmirlərsə, əvvəlcə itkin düşmüş kimi təsnif edə bilərlər - lakin bu, daha sonra tapılmayacağı demək deyil.
- Çantanız tamamilə itirilmiş kimi təsnif edilsə də, ümumiyyətlə gələn həftə ərzində bərpa olunacaq. Ən çox itirilmiş baqaj 48 saat ərzində tapılır.
Addım 4. Hansı qanunun tətbiq olunduğunu müəyyənləşdirin
Gecikmiş hava yolu baqajına görə təzminat istəməzdən əvvəl, bir səyahətçi kimi hüquqlarınızı və yoxlanılmış çantalarla əlaqədar hava yollarının məsuliyyətini başa düşməlisiniz.
- ABŞ daxili uçuşlar DOT qaydaları ilə, beynəlxalq uçuşlar ya Varşava Konvensiyası, ya da Montreal Konvensiyası ilə tənzimlənir.
- Montreal Konvensiyası Varşava Konvensiyasından daha çox səyahətçi dostudur və gecikmiş hava yolu baqajına görə daha çox kompensasiya və daha çox qorunma hüququ verir.
- Montreal Konvensiyasına imza atan 100 -dən çox ölkəyə bütün Avropa, Kanada və Avstraliya daxildir. Əgər Montreal Konvensiyası sizin vəziyyətinizə şamil edilmirsə, çox güman ki, Varşava Konvensiyası belədir.
- Tətbiq olunan qanunu bilmək, hava yolu şirkətinə olan hüquqlarınızı təsdiqləməyinizə kömək edə bilər. Məsələn, "Montreal Konvensiyasına görə təzminat tələb edirəm" desəniz, haqqınız olan kompensasiyanı almaq ehtimalı daha yüksəkdir.
Metod 2 /3: Geri ödənilmək
Addım 1. Vəziyyətinizi qiymətləndirin
Ümumiyyətlə, gecikmiş hava yolu baqajına görə kompensasiya, çantanız gələnə qədər aranızda olmaq üçün satın almalı olduğunuz tualet və alt paltarları kimi zəruri əşyaların ödənilməsi formasını alır.
- Bu o deməkdir ki, gecikmə evinizə uçuşunuzun son ayağında baş verərsə, çox kömək almayacaqsınız. Aviaşirkət, səyahətiniz üçün çantalarınıza yığdığınızdan daha çox evdə tualet və alt paltarları kimi əşyalarınız olduğunu güman edəcək.
- Uçuşunuz Montreal Konvensiyası ilə əhatə olunmuşsa, çantalarınızın gecikdirildiyi hər gün üçün müəyyən miqdarda kompensasiya almaq hüququnuz var. Varşava Konvensiyası oxşar kompensasiya təklif edir, baxmayaraq ki, məbləğ Montreal Konvensiyasına görə təklif olunan məbləğdən azdır.
- Amerika Birləşmiş Ştatları daxilində səyahət edirsinizsə, baqaj gecikmələri ilə bağlı bir neçə tənzimləyici tələbin olduğunu unutmayın.
- Hava yollarının siyasətini yoxlayın. Delta kimi bəzi aviaşirkətlər, baqaj gecikmələri üçün gündə 50 ABŞ dolları məbləğində kompensasiya təklif edirlər, lakin bunun tətbiq edilməsi üçün bu siyasəti qeyd etməyiniz lazım ola bilər.
Addım 2. Təcili ehtiyacları qarşılamaq üçün iddia qaldırın
Vəziyyətinizdən asılı olaraq dərhal ehtiyac duyduğunuz şeylər ola bilər. Əgər belədirsə, hava limanını tərk etməzdən əvvəl dəyişdirilmələri təmin etməyə çalışmalısınız. Sizə kömək etmək üçün hava yollarını alın.
- Bəzi havayolları, tualet əşyalarının dəyişdirilməsi və sair üçün pul ödəmək üçün sizə çeki verəcəklər. Vəziyyətinizdə sərnişinlərə vermək üçün markalı əşyalar da ola bilər. Bu, ümumiyyətlə səyahət ölçüsündə şampun, balzam, sabun və losyon olan kiçik bir çanta formasını alır.
- Xüsusi ehtiyaclarınız varsa və ya xüsusi ehtiyacı olan biri üçün əşyalar daşıyırsınızsa, agentə bildirin. Məsələn, allergiya səbəbiylə xüsusi bir şampun istifadə etməli ola bilərsiniz.
- Bir çox hava yolu şirkəti, ehtiyaclarınızı ödəmək üçün çek şəklində dərhal kompensasiya təqdim edəcək, xüsusən də ən azı 24 saat ərzində çantalarınızı ala bilməyəcəyiniz təxmin edilirsə. Ancaq soruşmaq lazımdır. Agent ümumiyyətlə sizə könüllü olaraq heç nə təklif etməyəcək.
Addım 3. Bütün daxilolmaları qeyd edin
Aviaşirkət, xərclərinizi sübut etmədən sizə geri qaytara bilməz. Gecikmiş baqajınızdakı əşyaları əvəz etmək üçün əşyalar alırsınızsa, qəbzləri birlikdə etibarlı bir yerdə saxlayın.
- Beynəlxalq müqavilələr hava yollarının məsuliyyətini məhdudlaşdıra bilər. Bu, müqavilə ilə müəyyən edilmiş məsuliyyət həddindən artıq kompensasiya almayacağınız deməkdir.
- Ancaq bu, o məbləğdən artıq pul xərcləmədiyiniz müddətdə pulsuz bir alış -veriş etmək üçün bu bəhanə kimi davranmalısınız demək deyil. Ehtiyac dairəsinə düşmədiyi təqdirdə hava yolu şirkəti xərclərinizə etiraz edə bilər.
- Xərclərinizi əsaslandırmağa hazır olun. İş geyimləri, lazım gələrsə, bahalı ola bilər - xüsusən də qısa müddət ərzində son anda bir şey almaq məcburiyyətindəsinizsə. Digər xərcləri isə izah etmək daha çətin ola bilər.
- Məsələn, alt paltarı almaq və endirim mağazasına getmək lazımdırsa, çox güman ki, kompensasiya ödəniləcəkdir. Bununla birlikdə, hava yolu şirkətinin lüks bir alt paltar butikində alqı -satqısını geri ödəməsini gözləməyin.
Addım 4. Sığorta iddiası təqdim etməyi düşünün
bir çox hava səyahətçisi, baqajın itirildiyi və ya hava yolu şirkəti tərəfindən gecikdirildiyi kimi vəziyyətlərdə qorunmaq üçün səyahət sığortası alır. Səyahət sığortanız varsa, sığortanızdan keçərək daha sürətli nəticələr əldə edə bilərsiniz.
- Bəzi hallarda (və çantanızın tərkibindən asılı olaraq), ev sahibi və ya kirayəçinin sığortası da itkini ödəyə bilər.
- Sığorta şirkətinin ümumiyyətlə vəziyyət həll olunana qədər hərəkət etməyəcəyini unutmayın - ya çantanız var, ya da gecikmə müddəti qiymətləndirilə bilər və ya hava yolu şirkəti çantanızın tamamilə itirildiyini bildirir.
Metod 3 /3: Gecikmiş Baqajınızı Alın
Addım 1. İddianızı izləyin
Bir çox hava yolu şirkəti, müraciət nömrənizi onlayn tətbiqə bağlayaraq və ya pulsuz nömrəyə zəng edərək baqajınızın gedişatını izləməyinizə imkan verir. Vəziyyəti izləmək üçün bu variantlardan istifadə edin.
- Hava limanından çıxmazdan əvvəl iddianızı necə izləyə biləcəyinizi agentdən öyrənin və bütün əlaqə məlumatlarını yazın.
- Yerinizdə işləyəcək etibarlı bir telefon nömrəsi verdiyinizə əmin olun. Məsələn, Avropada səyahət edirsinizsə, mobil telefon şirkətiniz Avropada xidmət göstərmirsə, baqaj agentinə mobil telefon nömrənizi verməyin.
- Çantanızın vəziyyəti ilə bağlı məlumatlar, xüsusən də bir baqaj agenti əvvəlcə baqajınızı "itirilmiş" kimi təsnif etsə, sürətlə dəyişə bilər.
- Hər hansı bir dəyişiklikdən xəbərdar olmaq vəziyyəti qiymətləndirməyə və ödəməli olduğunuz məbləği təyin etməyə kömək edə bilər.
Addım 2. Hava yollarından baqajınızı sizə çatdırmasını xahiş edin
Gecikmiş baqajınızı oraya çatdıqdan sonra götürmək üçün hava limanına geri dönüş etmək sizin üçün əlverişsiz və ya praktiki olaraq qeyri -mümkün ola bilər. Soruşduğunuz təqdirdə hava yolları adətən çatdıracaq.
- Hava yolu şirkəti baqajınızı tapdı və bir neçə saat ərzində hava limanına çatacağını düşünürsə, sizi qalmağa təşviq edə bilərlər.
- Unutmayın ki, müəyyən planlarınız olmasa belə, bu işlə məşğul olmamaq düzgün deyil. Əksər insanlar hava limanında bir neçə saat oturmaqla maraqlanmırlar və hava yolu şirkəti sizin qalmağınızda israr edə bilməz.
- Qalmaq qərarına gəlsəniz, agentdən yemək çeki və ya gecikmiş uçuşlarda sərnişinlər üçün adətən təmin etdiyi hər hansı bir təzminat istəyin.
- Digər tərəfdən, ayrılmaq istəsəniz (və ya istəsəniz), hava yollarının baqajınızı çatdırmasını tələb edə bilərsiniz. Agentinizə otelinizin ünvanını və ya adını verin.
- Baqajınızı almaq üçün hava limanına qayıtmaq məcburiyyətindəsinizsə, xüsusən evdən uzaqda olsanız və hava limanına taksi ilə getmək məcburiyyətində olsanız, bu səyahət xərclərini ödəmək üçün hava yollarını ala bilərsiniz.
Addım 3. İddia formasını doldurun
Çantalarınızı götürdükdən sonra, aviaşirkətdən yazılı bir iddia formu alın və dərhal göndərin. Əksər hallarda, geri ödəməni gözlədiyiniz təqdirdə, uçuşunuzdan bir həftə ərzində iddia qaldırmalısınız.
- Baqaj gecikməsi ilə əlaqədar yaranan stres və ya narahatlıq üçün kompensasiya tələb etməkdən qorxmayın. Bəlkə əlaqəli bir uçuşu qaçırdınız və ya səyahət planlarınızı dəyişdirməlisiniz. Nəticədə, çəkdiyiniz bütün xərclər iddianıza daxil edilə bilər.
- Qəbzlərinizi əlavə etmək istəyəcəksiniz. Mümkünsə, onların surətlərini əvvəlcədən hazırlayın, belə ki qeydləriniz üçün surətləri saxlaya bilərsiniz - və ya bütün iddianızın bir nüsxəsini hava yollarından istəyin.
- Səyahətin ortasındasınızsa və nüsxələrini necə əldə edəcəyinizi bilmirsinizsə, otelinizin foyesində soruşun. Bir smartfondakı qəbzlərin fotoşəkillərini də çəkə bilərsiniz.
- Təyyarədə olduğunuzu sübut etmək üçün minik biletinizə və hər hansı bir baqaj etiketinə (çantalarınızı yoxladığınız zaman barkod biletiniz varsa) ehtiyacınız olacaq.
- Baqajınızın 24 saatdan çox gecikmədiyi təqdirdə, adətən vacib olanlardan başqa heç bir şey üçün geri ödəməyəcəyinizi unutmayın.
- Başqa sözlə, əvəz paltar almalı olsanız, çantanız dörd saat sonra ortaya çıxsa, bu əşyaların dəyərinin geri qaytarılmasını gözləməyin. Ancaq bunu etmək üçün əhəmiyyətli bir səbəbiniz varsa - məsələn, uçuşunuz endikdən qısa müddət sonra baş verən bir işgüzar görüş üçün səyahət edirdinizsə - hava yollarının sizə pul ödəməsini israr etməyə əsas verirsiniz.
Addım 4. Əmr əmrinə keçin
Baqaj agenti sizinlə işləmək istəmirsə, müdirinə iddianızı sürətləndirməkdən qorxmayın. Gecikmiş hava yolu baqajınız üçün qanuni olaraq kompensasiya almaq hüququnuz olsa belə, döyüş olmadan ala bilməzsiniz.
- Vəziyyətiniz üçün tətbiq olunan beynəlxalq müqavilələri və ya milli qaydaları (ABŞ daxili uçuşlar vəziyyətində) nəzərdən keçirin və bunları danışdığınız hava yolu nümayəndələrinə istinad etməyə hazır olun.
- Havayolunun cavabı və ya gecikmiş baqajınızı idarə etməsi sizi qane etmirsə, bir hökumət tənzimləmə orqanına iddia göndərməyi düşünün. Yurisdiksiyası olan agentlik, adətən, hava yolunun yerləşdiyi və ya gecikmənin baş verdiyi ölkədə olacaq.
- Hava yollarını məhkəməyə vermək də mümkündür. Sadəcə gecikmiş və nəticədə bərpa etdiyiniz baqaj vəziyyətində bu, dəyərindən daha çox problem ola bilər.
