Biri bir iş icarəyə götürmək istəyəndə, Yelp rəyləri bir dostun tövsiyəsi qədər əhəmiyyətli ola bilər. Müştərinizlə olan rahatlıq və qarşılıqlı əlaqənin səviyyəsindən asılı olaraq, şifahi və ya yazılı bir bəyanatla nəzərdən keçirilməsini istəyə bilərsiniz. Baxış istəməyiniz şübhəsizdir, amma müştəri onu əsəbiləşdirmədən və ya həddən artıq yükləmədən edə bilər.
Addımlar
Metod 1 /3: Müştərilərinizi şifahi olaraq soruşun
Addım 1. Əməliyyat zamanı üz-üzə soruşun
Bir adamla üz-üzə soruşmaq, müştəri ilə bir az vaxt keçirdiyiniz zaman daha yaxşı işləyir. Bu, təkrar müştərilər üçün xüsusilə təsirlidir, çünki onlar artıq işinizlə əlaqəyə sahib olacaqlar.
- Məsələn, bir mebel mütəxəssisi bir saatdan çox sizə kömək edirsə, çox güman ki, bir əlaqə hiss edəcəksiniz. Bu vaxta qədər bir mini münasibət qurdunuz və "Bu gün sizə kömək etmək çox gözəl oldu və inşallah eviniz üçün mükəmməl bir parça tapmaqda böyük bir təcrübə yaşadığınızı söyləsələr, narahat olmazsınız.. Bizə vicdanlı bir Yelp rəyini verə bilsəniz çox şad olarıq."
- Bu nöqtədə, satış mütəxəssisi, müştərinin unutmamasını təmin etmək üçün işin adı olan bir kart da verə bilər.
- Xidmətiniz başa çatdıqdan dərhal sonra bir araşdırma istəməyiniz daha yaxşıdır. Zaman keçdikcə müştərinin Yelp səhifənizə keçmə ehtimalı daha azdır.
Addım 2. Zəng başa çatdıqca telefonla nəzərdən keçirilməsini istəyin
İşiniz müştəri dəstəyi ilə ağırdırsa, bu əla işləyir. Müştəri xidmətinizdən məmnun görünürsə, davam edin və zəngi bitirərkən soruşun.
- Müştərinizin sizinlə xoş bir təcrübə yaşamış olsaydı, nəzərdən keçirmək istəsəniz, yerinizdən çıxmayacaq. Deyə bilərsiniz: "İşinizi həqiqətən yüksək qiymətləndiririk və bu gün sizə kömək edə bildiyimizə görə şadam. Təcrübənizi Yelp -də bizimlə bölüşsəniz çox sevinərik. Mövcud müştərilərin rəylərini görmək, potensial müştərilərə planşetlərində problem yaranarsa kömək etmək üçün orada olacağımızı göstərə bilər."
- Müştəriyə uzun və yorucu bir problemlə kömək etmisinizsə, araşdırma istəməmək daha yaxşıdır.
Addım 3. Nəzərdən keçirilməsini istəyərək təriflərə cavab verin
İstər telefonla, istərsə də üz-üzə olsun, bu, nəzərdən keçirilməsini istəməyin ən qüsursuz keçididir. Xidmətinizin keyfiyyəti və ya sürəti gündəmə gətirildikdə, tələbi qaldırmağın ən üzvi anıdır.
- Xoşbəxt bir müştəri xidmətinizi tərifləyirsə, deyə bilərsiniz: "Eşitmək çox xoşdur! İşi bacardığımız qədər tez başa çatdırmaq üçün əlimizdən gələni edirik, buna görə rəyiniz üçün təşəkkür edirik! Bilirsiniz, bu cür şərhlər potensial müştərilərə həqiqətən də kömək edə bilər, buna görə də ağla gəlməzsə, bizə Yelp haqqında bir baxış versəniz əla olar."
- Müştəridən işinizlə bağlı təcrübəsini soruşaraq söhbətə bu şəkildə rəhbərlik edə bilərsiniz.
Addım 4. Müştərilərə sual verməzdən əvvəl xidmətinizi nəzərdən keçirsələr "məsləhət" aldığınızı söyləyin
İşiniz müştərilərin evlərində işləməkdən ibarətdirsə bu ən təsirli olur. Müştərilərə araşdırmalarınızda adınız varsa, şirkətinizin sizə pul mükafatı verəcəyini söyləyin. Bu, yaxşı bir iş görmüsünüzsə, bir araşdırma göndərmək üçün əlavə stimul verir.
- Evinizi rəngləməyi bitirdiyiniz adam bunu tez bir şəkildə etsə və siz onlara bir iltifat versəniz, onların nəzərdən keçirilməsini istəməyə keçməsi təbii olardı. Deyə bilərlər: “Bu gün işiniz üçün çox sağ olun. Müştəri nəzərdən keçirərkən adımı daxil edərkən şirkətimdən kiçik bir ipucu alıram. Xidmətimin keyfiyyətinin və sürətinin əla olduğunu düşünürsünüzsə, Yelp -də rəy yazmaqdan çəkinərsinizmi?”
- Bunun şirkət siyasətinə uyğun olduğundan əmin olun. Əks təqdirdə, bunu yalnız şirkətinizin adınızı yazaraq nəzərdən keçirmək üçün bir ipucu verməsi halında edin.
- Bağçılıq, hovuza qulluq, santexnika və təmizlik kimi xidmətlər bu texnikadan istifadə etmək üçün əsas işdir.
Metod 2 /3: Yazı vasitəsi ilə nəzərdən keçirilməsini tələb etmək
Addım 1. Müştərinizin tanış olduğu bir e -poçt ünvanı ilə nəzərdən keçirin
Müştəri ilə şəxsən əlaqəniz yoxdursa, şirkətin hesabına deyil, həqiqi bir şəxsin hesabından bir e-poçt göndərin. İstək, artıq e -poçt göndərdikləri birindən gəlsin.
- E -poçtun əsas hissəsinə Yelp səhifənizə bir keçid daxil edin.
- Çaşqınlığın və yayındırmanın qarşısını almaq üçün bütün sosial media bağlantılarını silin.
- Mesajınızın mətni belə oxuya bilər: “Əziz Nensi, son işiniz üçün təşəkkür edirik! Trikotaj yorğanlarımızı sevdiyiniz təqdirdə, Yelp rəyini yazmaq üçün bir neçə dəqiqə vaxt ayırmaq istərdinizmi? Bu, müştərilərimizə böyük yorğanlar verməyə davam etməyimizə kömək edir və potensial müştərilərin inamlı qərarlar verməsinə kömək edir. Bizə kömək etdiyiniz üçün əvvəlcədən təşəkkür edirik!”
Addım 2. Aylıq bir bülleten vasitəsilə soruşun
E -poçtla göndərilən bir bülleten, işinizlə bağlı digər məlumatlar ilə birləşdirildiyi üçün nəzərdən keçirilməsini istəməyin incə bir yoludur. Baxış istəyiniz Yelp səhifənizin bağlantısı olan bülletenin yuxarı hissəsində olmalıdır.
İstəyə əlavə olaraq, işinizin əlaqəli olduğu yerli hadisələr, işinizlə bağlı hekayələr, göstərdiyiniz xidmətlər, iş saatlarınız və telefon nömrənizi daxil edin
Addım 3. Xidmət göstərildikdən sonra paylanmış bir təşəkkür vərəqi ilə nəzərdən keçirilməsini tələb edin
Bu nəzərdən keçirmək üçün incə və sürətli bir yoldur. Vərəqin daha çox məhsul satmağa deyil, müştərilərə təşəkkür etməyə yönəldildiyinə əmin olun.
- Müştəriyə zəng vurduqdan sonra, çantasını ona verə və içərisinə belə bir qeyd əlavə edə bilərsiniz: “Satın aldığınız üçün təşəkkür edirik! Bizimlə alış -veriş etməkdən zövq alırsınızsa, bizə Yelp nəzərdən keçirərək bizə (və başqalarına) deyin!"
- Bunu avtomatik bir e -poçt vasitəsilə də edə bilərsiniz.
Metod 3 /3: Yelp Səhifənizin Görünürlüyünü Artırmaq
Addım 1. Yelp səhifənizə şəkillər və iş saatları əlavə edin
İş saatları, ünvan və dayanacaq məlumatları səhifənizə daha çox trafik gətirəcək. Şəkillərə də qənaət etməyin; Müştərilər şəkilləri olan Yelp səhifələrinə baxmayanlara nisbətən 2,5 dəfə çox vaxt sərf edirlər.
Müştərilər Yelp səhifənizə nə qədər çox vaxt sərf etsələr, sizin üçün bir rəy yazma ehtimalı daha yüksəkdir
Addım 2. Veb saytınıza bir yelp nişanı və ya banner qoyun
Yelp, şirkətinizin səhifəsinə yapışdırıla bilən nişanlar və pankartlar təqdim edir. Bu, hər bir nişanın HTML kodunu veb saytınıza kopyalayıb yapışdırmaqla edilir.
Müştəri nişanı və ya pankartı tıkladıqda onları birbaşa Yelp səhifənizə aparacaq
Addım 3. Müsbət və mənfi müştəri rəylərini sosial mediada paylaşın
İşiniz twitter və ya facebookda olsa, çox güman ki, bu sosial şəbəkələrdə iş hesabları üçün "baxış" nişanı var. Bəzi mənfi rəylər əlavə edin, yoxsa müştərilər yalnız parlaq tövsiyələrə şübhə ilə yanaşa bilərlər.
Mənfi təcrübələri üçün nəzakətlə üzr istədiyiniz mənfi rəylərə bir şərh əlavə etməyinizə əmin olun. Mənfi rəyçini sakitləşdirməyə və problemi həll etməyə çalışın
Addım 4. E -poçt imzasında iş siyahınıza bir keçid əlavə edin
Bir müştəri ilə davamlı e -poçt göndərsəniz bu ən təsirli olur. Yelp səhifəniz olduğunu və rəyləri qiymətləndirdiyinizi onlara daim xatırlatmağın incə bir yoludur.
Addım 5. Fiziki yerinizə "İnsanlar Yelpdə bizi sevir" etiketini yapışdırın
Yelp, Yelp reytinqi yaxşı olan şirkətlər üçün ildə iki dəfə etiket və tövsiyə məktubları təqdim edir. Fiziki bir yeri olan bir işiniz varsa, onsuz da çoxlu rəylər var (lakin daha çox istərdim), tövsiyə məktubunu asın.
Məktubu asanlıqla görünə biləcəyi bir yerə (məsələn, ön tezgahın divarına və ya ən işlək yerinizə baxan yerə) qoyun
Addım 6. Rəyçilərə təşəkkür edin və endirim kodları təklif edin
Rəy yazan hər kəsə təşəkkür edirəm. Tercihen şəxsən, ancaq e -poçt göndərmək də məqbuldur. Endirim kodları və ya pulsuz təkliflərlə ən yaxşı rəyçiləri təəccübləndirə bilərsiniz. Bu, işinizi və Yelp səhifənizi tanıtmaq ehtimalını daha da artıracaq.
İpuçları
- Müştərilərdən onlardan bir araşdırma istəməyinizi seçmədən əvvəl işinizlə bağlı təcrübələri haqqında qısa bir anket doldurmalarını istəyə bilərsiniz. Bu, Yelp səhifənizdəki mənfi rəylərin sayını azaldacaq.
- Həmişə gülümsəyin və kiminsə sizə Yelp nəzəriyyəsi verməsini istədiyiniz zaman təsadüfən soruşun. Çox ciddi görünsəniz, müştərilər sizə vicdanlı bir reytinq verməkdən imtina edə bilərlər.
