Bir hava yolu şirkəti uçuşunuzu ləğv etdikdə, əlverişsiz ola bilər - xüsusən də istirahətdən başqa səbəblərdən səyahət edirsinizsə. Təəssüf ki, ABŞ qanunları hava yollarının sərnişinlərə daxili uçuşların ləğv edilməsini kompensasiya etməsini tələb etmir. Beynəlxalq uçuşlar həyata keçirirsinizsə, qanuni olaraq kompensasiya almaq hüququnuz ola bilər, ancaq xarici və beynəlxalq hüququn mürəkkəb bir şəbəkəsinə girmədən. Buna baxmayaraq, israrlı olsanız və biletlərinizi satın almadan əvvəl bir az planlaşdırsanız, ləğv edilmiş uçuşlar üçün hava yolu kompensasiyasını almağın yolları var.
Addımlar
Metod 1 /3: Aviaşirkətlə danışıqlar
Addım 1. Hər hansı bir beynəlxalq qanunun tətbiq olunduğunu müəyyənləşdirin
ABŞ qanunları, aviaşirkətlərin ləğv edilmiş daxili uçuşlar üçün səyahətçilərə kompensasiya ödəməsini tələb etməsə də, beynəlxalq uçuşlar üçün təzminat ala bilərsiniz.
- Məsələn, Varşava Konvensiyası adlanan beynəlxalq müqavilənin 19 -cu maddəsi hava yollarından sərnişinlərə nəqliyyat, yemək və yaşayış kimi gecikmə və ya ləğv nəticəsində yaranan birbaşa xərcləri ödəməyi tələb edir.
- Avropa Birliyi, ləğv edilmiş uçuşlar üçün daşıyıcının uçuşundakı həddən artıq sifariş kimi bir şey səbəbiylə ləğv edilmiş uçuşlar üçün havayollarının kompensasiyası ilə bağlı qaydalara da malikdir.
Addım 2. Hava yollarının qaydalarını və siyasətini yoxlayın
Qanunla kompensasiya tələb olunmasa belə, bir çox aviaşirkətlərin ləğv edilmiş uçuşlar üçün bir növ kompensasiya verməyə imkan verən öz korporativ siyasəti var.
- Unutmayın ki, tam xidmət göstərən aviaşirkətlər, büdcəli həmkarlarından daha çox, ləğv edilmiş uçuşlar üçün kompensasiya təklif edirlər.
- Tipik olaraq, hava yolu şirkəti növbəti mövcud reysdə sizə yenidən kitab sifariş etməyi təklif edəcək. Bununla birlikdə, uçuş əvvəlcə təyin olunduğunuz uçuşdan bir neçə saat və ya hətta bir neçə gün sonra ayrılmırsa - xüsusən də təyinat yerinizdə randevunuz varsa və ya əlaqəli bir uçuş tutmalısınızsa, bu, fəsadlara səbəb ola bilər.
- Bəzi hava yollarının uçuşların ləğv edilməsi nəticəsində yemək və ya yerləşmə xərclərinizi sizə ödəmək siyasəti var, ancaq faktdan sonra hava yollarına qəbzləri və digər məlumatları təqdim etməlisiniz.
Addım 3. Hava yollarının müştəri xidməti şöbəsi ilə əlaqə saxlayın
Satınalma təsdiqində, biletinizdə və ya minik biletinizdə müştəri xidməti problemləri ilə bağlı bir telefon nömrəsi və ya veb sayt tapa bilməlisiniz.
- Hava limanında bilet kassasında işləyəndən daha çox müştəri xidməti xəttindən daha müsbət cavab ala bilərsiniz. Bu işçi, uçuşunuzda potensial olaraq hər bir insanla məşğul olmalı, müştəri xidməti nümayəndəsi isə daha az stresli şəraitdə işləyir.
- Ləğv edilmiş uçuşun sizin üçün sadəcə bir narahatlıq olduğunu düşündüyünüzü təsdiqləmək üçün faktlardan istifadə edin, ancaq vəziyyətinizin daha dəhşətli görünməsini təmin etmək üçün şişirtmədən və uydurma işlərdən çəkinin.
- Unutmayın ki, hava yolu şirkəti sizə kompensasiya ödəməyi qəbul edərsə, ehtimal ki, zərər çəkdiyinizi iddia etdiyiniz hər hansı bir itkinin sübutunu istəyəcək.
- Telefon zənginiz zamanı, zənginizin tarixi və saatı və danışdığınız hər hansı bir nümayəndənin adları daxil olmaqla ətraflı qeydlər edin.
Addım 4. İstəyinizi yazılı şəkildə verin
Müzakirələrinizi yazılı şəkildə aparmaq sizə hava yolu şirkətinin adından verilən vədlərin sübutunu təmin edir.
- Telefon nümayəndəsi tərəfindən sizə kompensasiya təklif olunursa, mümkün qədər tez bir zamanda söhbəti və təklif olunan təzminatı ətraflı şəkildə yazın. Təmin etməyiniz lazım olan sənədlərin, qəbzlərin və ya digər məlumatların surətlərini əlavə edin.
- United kimi bir çox hava yolu şirkəti, istəyinizə uyğun olaraq, uçuşunuzun ləğv edildiyini sübut kimi istifadə edə biləcəyiniz bir təsdiq məktubu təqdim edəcək. Bu məktub, ləğv edilmiş uçuş nəticəsində təxirə salmaq və ya dəyişdirmək məcburiyyətində olduğunuz hər hansı randevular və ya rezervasyonlar nəticəsində dəymiş zərərləri azaltmağa kömək edə bilər.
Addım 5. İstəyinizi yerinə yetirin
Aviaşirkətin ləğv edilmiş uçuşunuzu kompensasiya etmək üçün heç bir korporativ siyasəti və ya qanuni tələbi olmasa belə, inadkarlıq nəticə verə bilər.
- Əgər kifayət qədər vaxt keçibsə və hava yolu şirkəti kompensasiya tələbinizi rədd edibsə və ya cavab verməyibsə, gələcək yazışmalarınızı yönləndirə biləcəyiniz bir direktor və ya menecerin adını axtarın.
- ABŞ Nəqliyyat Departamentinə (DOT) şikayət də göndərə bilərsiniz. ABŞ qanunları ləğv edilmiş uçuşlar üçün hava yolu şirkətlərindən təzminat tələb etmədiyi üçün bu, çox güman ki, sizi daha da irəli aparmayacaq, lakin şikayət hava yollarına ötürüləcək.
- DOT ilə hava yolu xidməti ilə əlaqədar bir şikayət yazmaq üçün 202-366-2220 nömrəsinə zəng edə bilərsiniz. DOT agenti normal iş saatlarında zənginizi geri qaytaracaq. Ayrıca DOT-un veb formasından istifadə edə və ya məktub yazaraq Aviasiya İstehlakçılarının Hüquqlarının Müdafiəsi Bölməsinə, C-75, ABŞ Nəqliyyat Nazirliyi, 1200 New Jersey Ave, S. E., Vaşinqton, DC 20590-a göndərə bilərsiniz.
Metod 2 /3: Kredit Kartı Avantajlarından istifadə
Addım 1. Kredit kartı müqaviləsini yoxlayın
Bir çox kredit kartları, səyahət sığortasını həmin kartdan istifadə edərək təyyarə bileti alan kart sahibləri üçün bir fayda olaraq təmin edir.
- Səyahətə yönəlmiş bir çox kredit məhsulları, ləğv edilmiş uçuş nəticəsində birbaşa çəkilən xərclərin kompensasiyasını təmin edən səyahət sığortası təklif etsə də, əhatə dairəsi və məhdudiyyətlər əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. Məsələn, bu siyasətlərdən bəziləri sizinlə səyahət etmiş ola biləcək ailənizin üzvlərini deyil, yalnız kart sahibini müdafiə edir.
- İdeal olaraq, səyahətinizi sifariş etməzdən əvvəl kredit kartlarınızın təklif etdiyi qorumaları yoxlamalısınız, belə ki, bir şeyin səhv getməsi halında ən yüksək səviyyədə qorunan kartı istifadə edə bilərsiniz.
- Bir neçə kredit kartı şirkəti ləğv edilmiş uçuşlar üçün kompensasiya təmin etsə də, bu siyasətlər ən çox qəza və baqajın itirilməsi və ya zədələnməsini əhatə edir.
Addım 2. Müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın
Tipik olaraq, kredit kartınızın arxasındakı müştəri xidməti nömrəsinə zəng edərək kredit kartı şirkətiniz tərəfindən verilən səyahət imtiyazlarından istifadə edə bilərsiniz.
- Kredit kartı şirkətinizdən səyahət sığortası imtiyazları üçün ayrıca qeydiyyatdan keçməli olsanız, zəng edə biləcəyiniz ayrı bir telefon nömrəsi ola bilər.
- Unutmayın ki, bəzi kartlar bu faydaları aktivləşdirmək üçün əlavə qeydiyyat prosesi və ya ödəniş tələb edir. Bu ümumiyyətlə bilet almadan və ya səyahətə çıxmadan əvvəl edilməlidir.
Addım 3. Vəziyyətinizi izah edin
Müştəri xidməti nümayəndəsinə nə baş verdiyini söyləyin və vəziyyətin kart sahibinin faydaları ilə əhatə olunduğunu təsdiqləyin.
- Gecikmə, ləğv və ya səyahət fasiləsi xərclərini ödəyən kredit kartı şirkətləri, bunu yalnız hava və ya avadanlıq çatışmazlığı kimi müəyyən şərtlərdə edirlər. Uçuşunuz, kredit kartınızın siyasəti ilə əhatə olunmayan səbəblərdən başqa bir səbəblə ləğv edilmişsə, heç bir təzminat gözləməyin.
- Uçuşunuzun ləğv edilməsinin səbəbini göstərən aviaşirkətdən bir təsdiq məktubu təqdim etməyiniz lazım ola bilər.
- Müştəri xidməti nümayəndəsindən iddianızın işlənməsi üçün hansı məlumat və sənədlərin tələb olunduğunu, habelə kredit kartı şirkətinizin iddia ərizəsi verə biləcəyi hər hansı bir müddət tapın.
Addım 4. İddianızı təqdim edin
Ləğv edilmiş uçuşunuz üçün geri ödəmə və ya digər təzminat tələb etmək üçün kredit kartı şirkətinizin qaydalarına əməl edin.
- Tipik olaraq, kredit kartı şirkəti yalnız kredit kartından istifadə edərək ödədiyiniz xərcləri ödəyəcək və yenə də bu xərclərə olan ehtiyacın və uçuşunuzun ləğvi ilə əlaqəsinin əhəmiyyətli sənədlərini təqdim etməlisiniz.
- Əksər kredit kartı şirkətlərində geri ödəyəcəkləri maksimum məbləğdə xərclər var və ümumi məbləğiniz bu həddən aşağı olsa belə hər bir xərc uyğun gəlmir.
- Məsələn, kredit kartı şirkətiniz uçuşun ləğv edilməsi və ya gecikməsi nəticəsində hava limanında yeməli olduğunuz yeməklər üçün yemək xərclərini ödəməyə hazır ola bilər, ancaq şəhərin mərkəzindəki beş ulduzlu restoranda yediyiniz şam yeməyini yeyə bilər. Uçuşunuz ləğv edildiyini öyrəndikdən sonra.
Metod 3 /3: Səyahət Sığortası Alın
Addım 1. Siyasətləri əvvəlcədən müqayisə edin
Bir səyahət sığortası müqaviləsi bağlamadan əvvəl qiymətlərə və əhatə dairəsinə baxın.
- Səyahət sığortası almağı planlaşdırırsınızsa, ya səyahət sifariş etdiyiniz gün, ya da ən qısa müddətdə satın almalısınız.
- Tez-tez səyahət edirsinizsə, hər səfər üçün ayrıca səyahət sığortası almaqla müqayisədə həm vaxtınıza, həm də pulunuza qənaət edə biləcək çoxsaylı və ya illik bir siyasət nəzərdən keçirmək istəyə bilərsiniz.
- Fərqli siyasətlər, uzun müddət səyahətləri əhatə edir və fərqli risk növlərini əhatə edir. Tipik olaraq, risklər nə qədər çox olarsa, siyasət də bir o qədər bahalı olacaq.
- Fərqli siyasət növlərindən əmin deyilsinizsə, bir səyahət agenti və ya bir səyahət saytı kimi bir üçüncü tərəfə müraciət edə bilərsiniz.
- Dostlarınızla danışmağı da düşünməlisiniz, xüsusən də tez -tez səyahət edən və ya almaq istədiyiniz səfərə bənzər bir səfərdən qayıdan birini tanıyırsınızsa. Tövsiyələrinə əlavə olaraq, hekayələri səyahətinizdə qarşılaşa biləcəyiniz riskləri qiymətləndirməyə kömək edə bilər.
Addım 2. Ehtiyaclarınıza ən yaxşı cavab verən siyasəti seçin
Hansı siyasətin sizin üçün ən uyğun olduğu, hara getdiyinizdən, nə qədər gedəcəyinizdən və səfərinizin səbəblərindən asılı olacaq.
- Sizin üçün ən yaxşı işləyəcək siyasət, nə qədər risk almaq istədiyinizə də bağlıdır. Səyahət etməyi planlaşdırdığınız yerdən asılı olaraq dəyişə bilər. Məsələn, Afrikada bir həftə dostlarınızla qalmaq üçün Torontonu ziyarət etsəniz, istədiyinizdən daha çox əhatə dairəsi istəyə bilərsiniz.
- Səyahət sığortası, səfərdə olduğunuz müddətdə tibbi və ya qanuni xərclər, habelə şəxsi məsuliyyət sığortası daxil olmaqla ləğv edilmiş uçuşlar üçün kompensasiyadan kənara çıxa bilər.
Addım 3. Operatorunuzla əlaqə saxlayın
Səyahət sığortası siyasətinizi satın aldıqdan sonra, əhatə dairənizi təsir edə biləcək hər hansı bir plan və ya detal dəyişərsə, daşıyıcınızı yenilədiyinizə əmin olun.
- Səyahət planlarınızı, xüsusən də gediş tarixinizi və ya ziyarət etməyi planlaşdırdığınız yerləri dəyişdirdiyiniz halda adətən daşıyıcınıza məlumat verməlisiniz.
- Səyahət xərclərinizin əhəmiyyətli dərəcədə artmasına səbəb olarsa, səyahətinizi genişləndirdiyiniz halda daşıyıcınıza da məlumat verməlisiniz.
- Əlavə olaraq, siyasətiniz təmin etdiyiniz xərclərə əsaslanaraq səyahətinizi əhatə etmək üçün hazırlanmışdır. Həqiqi xərclə sığorta şirkətinizə verdiyiniz rəqəmlər arasındakı hər hansı bir fərq iddianın rədd edilməsinə səbəb ola bilər.
Addım 4. Qəbzləri və sənədləri qoruyun
Gəzintiniz başlamazdan əvvəl iddia formalarını və məlumatları nəzərdən keçirin, beləliklə daşıyıcınızın bir iddianı işlətmək üçün tələb etdiyi məlumat növlərini anlaya bilərsiniz.
- Səyahət tarixləriniz də daxil olmaqla, ümumiyyətlə səfəriniz haqqında məlumatlara, habelə ləğv nəticəsində çəkdiyiniz xərclərin qəbzlərinin surətlərinə ehtiyacınız olacaq.
- Uçuşunuz gecikirsə və ya təxirə salınırsa, hava yolu şirkəti ilə əlaqə saxlayın və təsdiq məktubu istəyin. Sığorta şirkəti iddianızı işlətməyi tələb edə bilər.
Addım 5. İddianızı ən qısa zamanda təqdim edin
Uçuşunuz ləğv edildikdən sonra əlavə xərclər yığmaq əvəzinə tez bir zamanda müraciət etsəniz, iddianızın rədd edilməsi ehtimalı daha azdır.
- Səyahət sığorta şirkətləri adətən gündə yalnız müəyyən miqdarda əlaqəli xərcləri əhatə edir, buna görə də mümkün qədər zərərlərinizi azaltmaq sizin xeyrinizədir.
- İddianızı verərkən, tələb olunan bütün məlumatları və sənədləri daxil etdiyinizə əmin olun.
