2020 -ci ilin əvvəlindən etibarən, əlavə yardım üçün ya smartfon, planşet və/və ya masa üstü və/və ya dizüstü kompüterlərdə telefon nömrəsi və ya canlı virtual video tətbiqetmələri vasitəsi ilə Rokunun dəstək qrupu ilə əlaqə saxlamaq mümkün deyil. Ancaq narahat olmayın-ehtiyac duyduğunuz cavabları Rokudan başqa yollarla ala bilərsiniz. Texniki dəstək aldatmacası və ya hesab probleminiz varsa, Roku cihazınızın qurulması və ya istifadəsi ilə əlaqədar Roku dəstək səhifəsindəki bir neçə suala cavab vermək sizi e -poçt vasitəsi ilə kömək almaq üçün istifadə edə biləcəyiniz bir forma yönləndirə bilər. Səhifəni sizinki kimi problemlərə ümumi həll yolları tapmaq üçün istifadə edə bilərsiniz və eyni təcrübəyə malik digər Roku istifadəçilərindən kömək ala bilərsiniz. Dəstək saytı sizə kömək etmirsə, Rokunun dəstək qrupu Twitter -də Bazar ertəsindən Cümə gününə qədər səhər 9 -dan axşam 5 -ə qədər mövcuddur və ya Roku Ana Ekranınızda Roku Məsləhətləri və Fəndləri kanalını izləyə bilərsiniz.
Addımlar
Metod 1 /3: Müştəri Dəstəyi Veb saytından istifadə
Addım 1. Yuxarıdakı ünvan çubuğunda veb saytı ziyarət etməlisiniz:
support.roku.com/contactus kompüterinizdə və ya mobil cihazınızda bir veb brauzerində. Bu, Rokunun rəsmi dəstək veb saytdır.
- COVID-19 zamanı Roku-ya zəng etməyi sınamısınızsa, ehtimal ki, dəstək veb saytını ziyarət etməyinizi söyləyən bir mesaj eşitmisiniz. Yenilənmiş saytda artıq canlı söhbət dəstəyi bağlantısı olmasa da, bir e -poçt forması və ya video söhbət tətbiqlərindən istifadə edərək bir çox məsələlərdə kömək ala bilərsiniz.
- Artıq Rokunun müştəri dəstəyi formasını istifadə etməyi sınamısınızsa və hələ də yardıma ehtiyacınız varsa, Rokunun dəstək qrupunda necə tvit yazacağınızı öyrənmək üçün Twitterdən istifadə üsuluna baxın.
Addım 2. Probleminizi seçin və Davam et düyməsini basın
Hesabınızla bağlı probleminiz varsa, seçin Hesabım, hesabım və ya sifarişimlə bağlı suallar. Texniki bir problem varsa, seçin Quraşdırma və ya Roku istifadə etməyimlə bağlı suallar əvəzinə
Seçsəniz Satın almadan əvvəl suallarbir çox dəstək sənədinə baxa biləcəksiniz, ancaq bu mövzuda bir e-poçt vasitəsilə bir dəstək nümayəndəsi ilə əlaqə qurmaq üçün heç bir seçim yoxdur.
Addım 3. Roku modelinizi seçin
Bu addım yalnız seçdiyiniz halda tətbiq olunur Quraşdırma və ya Roku istifadə etməyimlə bağlı suallar. Modelinizi seçdikdən sonra aşağıda başqa bir açılan menyu görünəcək.
Addım 4. Probleminizi seçin və Davam et düyməsini basın
Dəstək məqalələrinin siyahısı görünəcək.
Bəzi faktura problemləri Roku hesabınıza daxil olmağınızı istəyə bilər. Bunu etmək üçün ekrandakı təlimatları izləyin
Addım 5. Dəstək məqalələrini nəzərdən keçirin
Rokunun dəstək saytı olduqca əhatəlidir, buna görə də burada lazım olanı tapa bilərsiniz.
Addım 6. Hələ də probleminiz varsa Daha çox kömək lazımdır düyməsini vurun
Bu seçim varsa, onu səhifənin sağ alt küncündə tapa bilərsiniz. Bu seçim sizi iki seçim təqdim edən bir forma aparır.
Deyilən bir düyməni görürsünüzsə Cəmiyyətdən soruşun bunun əvəzinə, məhsulunuz üçün heç bir e -poçt dəstəyi yoxdur deməkdir. Problemi həll etmək üçün ehtiyacınız olan digər Roku sahibləri ilə əlaqə qurmaq üçün bu düyməni vura bilərsiniz. Bu kömək etmirsə, Twitter istifadə üsuluna baxın.
Addım 7. E -poçt düyməsini basın
Səhifənin altına yaxın olan bənövşəyi düyməsidir. Bu, artıq doldurduğunuz cavabların olduğu bir e -poçt forması açır.
Addım 8. Formu doldurun və Davam et düyməsini basın
Dəstək almaq üçün adınızı, e -poçt ünvanınızı, telefon nömrənizi (isteğe bağlı) və problemin ətraflı təsvirini verməlisiniz. Roku'nun müştəri dəstəyi işçiləri Bazar ertəsindən Cümə gününə qədər 9:00 və 17:00 PT arasında mövcuddur.
Roku müştəri dəstəyi telefon nömrəsi önümüzdəki aylarda yenidən mövcud ola bilər. Hələ də Roku ilə probleminiz varsa, iş saatları ərzində hər zaman Roku dəstək telefon nömrəsinə və ya kompüterinizdə, planşetinizdə və ya smartfonunuzdakı canlı video söhbət tətbiqlərinə zəng edə bilərsiniz: (816) -272-8106
Metod 2 /3: Twitter istifadə etmək
Addım 1. Əvvəlcə Roku Müştəri Dəstəyi veb saytını sınayın
Covid-19 zamanı Roku müştəri dəstəyinə zəng vurmağa çalışmısınızsa, ehtimal ki, https://support.roku.com/contactus ünvanındakı müştəri dəstəyi veb saytına daxil olmağınızı söyləyən yazını eşitmisiniz. Menyulardan seçdiyiniz seçimlərdən asılı olaraq, Rokunun dəstək qrupuna e -poçt göndərə biləcəyiniz bir forma gələ bilərsiniz.
-
Məsələn, seçsəniz Roku qurmaq və ya istifadə etməklə bağlı suallar məhsulunuzu seçin və sonra seçin Oynatma problemlərinin həlli, problem həll etmə məsləhətləri olan bir neçə dəstək sənədini görəcəksiniz. Bu ipuçları probleminizi həll etmirsə, vurun Daha çox kömək lazımdır?
sağ alt küncdəki düyməni basın və sonra vurun E -poçt e -poçt formasını gətirmək üçün.
- Dəstək saytı probleminizi həll etmirsə, Twitter vasitəsilə dəstək almaq üçün növbəti addıma davam edin.
Addım 2. Twitter hesabınıza daxil olun
Twitter tətbiqini telefonunuzda və ya planşetinizdə istifadə edə və ya kompüterinizə daxil olaraq daxil ola bilərsiniz: https://www.twitter.com. Twitter hesabınız yoxdursa, hesab yaratmalısınız.
Addım 3. Tweet düyməsini basın
Telefon və ya planşet istifadə edirsinizsə, artı ilə bu xüsusiyyətə toxunun + sağ alt küncdəki simvol. Kompüterdən istifadə edirsinizsə, vurun Tweet et sol paneldə.
Addım 4. Tweetinizin başında @RokuSupport yazın
Bu, Rokunun dəstək komandasının rəsmi Twitter hesabıdır.
Addım 5. Tweetdə probleminizi qısaca təsvir edin
Tweetlər maksimum 280 simvoldan ibarət ola bilər, buna görə əvvəlcə qısa olmalısınız. Sadəcə məsələnizi izah edin (məsələn, "Roku'dan niyə birdən çox ittiham aldığımı anlamağa kömək edəcək birisinə ehtiyacım var") və sizə kömək edə biləcək biri ilə danışmaq istədiyinizi açıqlayın.
- Probleminizi izah edərkən bunu edin yox kredit kartı nömrələri, hesab nömrələri, ünvanlar və ya telefon nömrələri kimi şəxsi məlumatları daxil edin. Tweetlər var yox özəl. Onlar ictimaidir.
- Roku Dəstək qrupunun hesabınızla bağlı şəxsi məlumatlara ehtiyacı varsa, onlarla şəxsi əlaqə qurmağınıza imkan verən bir linklə cavab verəcəklər.
Addım 6. Tweet düyməsini basın
Bu, tvitinizi Rokuya göndərir.
- Roku dəstəyi Twitter -də Bazar ertəsindən Cümə gününə qədər səhər 9 -dan axşam 5 -ə qədər mövcuddur.
- Ümumiyyətlə eyni gündə cavab alacaqsınız, ancaq yenidən tweet etməzdən əvvəl ən azı bir tam iş günü verin.
Addım 7. Roku daha çox məlumata ehtiyac duyarsa bizə şəxsi mesaj göndər bağlantısını vurun
Probleminizin həllinə kömək etmək üçün Roku -ya hesab nömrəniz və ya başqa şəxsi məlumatlarınız lazımdırsa, tvitinizə birbaşa mesaj bağlantısı ilə cavab verəcəklər. Bu linki tıkladığınızda @RokuSupport'a xüsusi bir mesaj açılır.
Addım 8. Cavabı yoxlayın və əlavə məlumat verin
Cavabları yoxlamaq üçün Twitter -ə daxil olun və vurun və ya vurun Bildirişlər nişanı (zəng nişanı). Probleminizin həllinə kömək etmək üçün Roku hesab nömrənizə və ya başqa şəxsi məlumatlara ehtiyacınız varsa, yazdığınız birbaşa mesaj bağlantısı ilə tvitinizə cavab verəcəklər. Bizə şəxsi mesaj göndərin. Bu linki tıkladığınızda @RokuSupport'a xüsusi bir mesaj açılır. İstədiyiniz məlumatları yazın və Göndər düyməsinə vurun və cavab gözləyin.
@RokuSupport -a birbaşa mesaj göndərsəniz, sizə də belə cavab verəcəklər. Mesajlarınızı vuraraq və ya vuraraq yoxlaya bilərsiniz Mesajlar simvolu (zərf) və mesajı seçin Roku Dəstəyi.
Metod 3 /3: Digər Əlaqə Seçimlərindən istifadə
Addım 1. Veb saytından istifadə edin:
developer.roku.com/contact bir Roku geliştiricisi və ya ortağıysanız. Bu forma yalnız kanal adı və şəxsiyyət vəsiqəsi və digər əlaqəli detalları təmin edə biləcək inkişaf etdiricilər və ortaqlar üçün işləyəcək. Daimi ev Roku istifadəçiləri Roku ilə əlaqə yaratmaq üçün bu formadan istifadə edə bilməyəcəklər.
Addım 2. Reklam haqqında Roku ilə əlaqə saxlayın:
Markanızı Roku istifadəçilərinə tanıtmaq üçün Roku ilə necə əlaqə qurmalısınız.
Addım 3. Gedin:
Kompüterinizdə və ya mobil cihazınızda media məlumatı üçün https://newsroom.roku.com. Bu səhifədə yalnız mətbuat açıqlamaları və blog yazıları yoxdur, həm də səhifənin sağ tərəfində Roku -nun media əlaqələrinin əlaqə məlumatlarını tapa bilərsiniz.
Bir Roku nümayəndəsindən müsahibə almaq istəyirsinizsə və ya ictimaiyyətlə əlaqəli suallarınız varsa, bir media nümayəndəsi ilə danışmaq lazım ola bilər
Addım 4. E -poçt:
[email protected] bir Roku satıcısı olmaq üçün. Məhsullarını öz kanallarınız vasitəsilə satmaq üçün Roku ilə əlaqə saxlamaq üçün bu ünvandan istifadə etməlisiniz.
Addım 5. E -poçt:
təhlükəsizlik problemini bildirmək üçün [email protected]. Roku ilə əlaqəli bir təhlükəsizlik problemi ilə qarşılaşsanız, bu e -poçt ünvanından istifadə edərək problemi bildirə bilərsiniz. E-poçt mesajını şifrələmək üçün https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key ünvanındakı təhlükəsizlik qrupunun PGP kodunu istifadə edin.
