Kabelsiz xidmətiniz üçün AT&T istifadə edirsinizsə və telefonunuz arızalanırsa, itirilir və ya zədələnirsə, heç bir ödəniş etmədən əvəz edə bilərsiniz. Telefonunuzu bu yaxınlarda almısınızsa və texniki bir probleminiz varsa, istehsalçının zəmanəti ilə əhatə oluna bilər və əvəz etmək üçün asanlıqla göndərə bilərsiniz. Əks təqdirdə, AT&T və Asurion ilə sığorta tərəfdaşı olan mobil sığortanı seçsəniz, telefonunuzu tamamilə dəyişdirə bilərsiniz. Zəmanət və ya sığorta ilə əhatə olunmusunuzsa, bir neçə gün ərzində əvəzedici telefon alacaqsınız!
Addımlar
Metod 1 /2: Zəmanət altında Telefonların dəyişdirilməsi
Addım 1. Telefonunuzun uyğun olub olmadığını anlamaq üçün zəmanət şərtlərini yoxlayın
Yalnız AT&T və ya rəsmi satıcıdan aldığınız cihazlar zəmanətlə əhatə olunur. Cihazların üzərində heç bir maye və ya fiziki ziyan ola bilməz və ya uyğunsuz sayılacaq. Telefonunuzu təzə almış olsanız, zəmanət aldığınız tarixdən 1 il davam edir. Cihazı "Sertifikatlı-Yeni-Yeni" və ya "Sertifikatlı Bərpa Edilmiş" olaraq almış olsanız, zəmanət onu satın aldıqdan sonra 90 gün ərzində əhatə edir.
- İPhone və iPad kimi Apple məhsulları yalnız bir Apple Mağazasına aparıla bilər və ya AppleCare zəmanətindən istifadə edilə bilər.
- AT&T Sertifikatlı Əvvəlki Sahib Telefonlara zəmanət verilmir.
- Telefonu AT&T -dən başqa bir yerdə satın almış olsanız, istehsalçının telefonunuzla təmin etdiyi zəmanətdən istifadə edin.
Addım 2. AT&T müştəri xidməti xəttinə çatmaq üçün 800-331-0500 nömrəsinə zəng edin
Dəstək xəttinə çatdıqda, telefonunuzun bir arızası və ya qüsuru olduğunu və əvəz etmək istədiyinizi bildirin. Müştəri dəstək operatoruna zəmanəti və xidməti təsdiqləmək üçün e -poçt ünvanı və telefon nömrəsi daxil ola biləcək AT&T hesab məlumatlarınızı verin. Müştəri dəstəyi operatoru, atmanız lazım olan hər hansı bir addımı və ya hərəkəti sizə yönləndirəcək.
- Zəmanət tələb etmək üçün telefonunuzu birbaşa AT&T mağazasına apara bilərsiniz, ancaq eyni gün əvəz edə bilməzlər.
- Müştəri dəstəyi ilə əlaqə qurarkən hörmətli olun.
Addım 3. Əvəz telefonun poçtla gəlməsi üçün 4-6 gün gözləyin
AT&T zəmanət iddianızı aldıqdan sonra, sizdə olan modellə eyni və ya bənzər bir əvəz telefon göndərəcəklər. Aldığınız telefon yenidən təmir oluna bilər və ya əvvəllər sahibi ola bilər, ancaq qüsurlu olduğu təqdirdə başqa 90 günlük zəmanətə sahib olacaq.
Sürətli göndərmə üçün ödəyə və əvəzinizi 1-2 gün ərzində ala bilərsiniz
İpucu:
Köhnə telefonunuzdakı SIM kart, yaddaş kartı və batareyadan istifadə etməyiniz lazım ola bilər. Nə edəcəyinizi bilmirsinizsə, köməyinizi və köhnə telefonunuzu AT&T mağazasına aparın ki, sizə kömək etsinlər.
Addım 4. Təqdim olunan göndərməni istifadə edərək 10 gün ərzində köhnə telefonunuzu AT&T -ə geri göndərin
Köhnə telefonunuz üçün geri qaytarma pulu paketinizlə birlikdə paketdə alacaqsınız. Köhnə telefonunuzu qutuya qoyun və ön tərəfdə əvvəlcədən ödənilmiş etiket qoyun. Qutunu poçt şöbəsinə aparın və ya 10 gün ərzində adi poçtunuzla göndərin, əks halda cihazınızın tam qiymətini alacaqsınız.
Köhnə telefonunuzun zəmanət mərkəzinə çatdığından əmin olmaq üçün təqdim olunan poçt etiketində mövcud olan paket izləməsindən istifadə edin. Əks təqdirdə poçt xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız
Addım 5. Telefonunuz zəmanət üçün uyğun deyilsə, növbəti hesabınız üçün bir haqq ödəyin
Köhnə telefonunuz zəmanətlə əhatə olunmuşdusa və başqa heç bir ziyanı yoxdursa, heç bir şey ödəməyəcəksiniz. Bununla birlikdə, cihazınız zədələnmişsə və ya zəmanət tələblərinə uyğun gəlmirsə, yeni telefonunuzun qiyməti ilə bağlı növbəti hesabınızda bir qanun görürsünüz. Əlavə ödənişlərin qarşısını almaq üçün dərhal hesabınıza əlavə ödəniş edin.
Ödənişi əvvəlcədən ödəyə bilmədiyiniz təqdirdə, birdən çox faktura üzrə kiçik ödənişlərə bölmək üçün AT&T ilə danışıqlar apara bilərsiniz
Metod 2 /2: Sığorta tələbi
Addım 1. Alınma və ya yüksəlişdən sonra 30 gün ərzində AT&T simsiz sığortasına yazılın
AT&T, hər birinin öz üstünlükləri və faydaları olan 3 fərqli sığorta səviyyəsi təklif edir. Hər bir sığorta səviyyəsi, köhnəniz arızalansa və ya itərsə, oğurlansa və ya zədələnərsə, əvəzedici telefonlar təqdim edəcək. Telefonunuzu satın aldıqdan və ya təkmilləşdirdikdən dərhal sonra sığorta proqramına daxil olduğunuzdan əmin olun, yoxsa sığorta üçün uyğun olmayacaqsınız.
- Standart mobil sığorta ayda 9 ABŞ dollarına başa gəlir və yalnız əvəz telefonları əhatə edəcək.
- AT&T Mobil Qoruma Paketi ayda 12 ABŞ dolları civarındadır və eyni zamanda texnoloji dəstək tətbiqetməsi və foto saxlama imkanı təqdim edir.
- AT&T Çox Cihazlı Qoruma Paketi, ayda 35 ABŞ dolları olan 3 xəttə qədər bütün xidmətləri təqdim edir.
- Sığorta proqramlarından birində qeydiyyatdan keçmisinizsə, istədiyiniz vaxt hansı səviyyədə olduğunuzu dəyişə bilərsiniz.
Addım 2. AT&T və Asurion veb saytında bir iddiaya başlayın
AT&T, əhatə dairəsi və əvəzedici telefonları üçün Asurion sığorta saytından istifadə edir. Veb sayta daxil olun və ekranın ortasında "İddiaya Başla" düyməsini basın. Cib telefonunuzun nömrəsini və AT&T girişləri üçün istifadə etdiyiniz şifrəni daxil edin. "İddianı Göndər" düyməsinə basmadan əvvəl iddia formasını bütünlüklə doldurun.
- Sığorta iddianıza burada başlaya bilərsiniz:
- Telefonunuz itirildikdən və ya zədələndikdən sonra 60 gün ərzində iddianızı verməlisiniz. Əks təqdirdə, dəyişdirmə üçün tam qiyməti ödəməli ola bilərsiniz.
- Səhv etmisinizsə, təqdim etməzdən əvvəl bütün məlumatlarınızı bir daha yoxlayın.
- Telefonunuz oğurlanıbsa, sayt sizə xidmətinizi hələlik dayandırmağı təklif edə bilər.
Xəbərdarlıq:
Dələduzluq hesab edildiyindən və hüquqi problem yaşaya biləcəyiniz üçün əsla yalan iddia qaldırmayın.
Addım 3. Əvəz telefonunuzun poçtla gəlməsi üçün 1-3 gün gözləyin
Şikayətinizi bir iş günündə vermiş olsanız, ertəsi gün əvəz telefonunuzu almalısınız. Həftə sonu iddianızı vermiş olsanız, əvəzinizi almağınız 2-3 gün çəkə bilər. Yeni telefonu aldıqdan sonra dərhal istifadəyə başlaya bilərsiniz.
Yeni telefonunuz işləmirsə, sizin üçün aktivləşdirmək üçün onu AT&T məkanına aparmağınız lazım ola bilər
Addım 4. Aşağıdakı simsiz hesabda cihazınız üçün çıxılan məbləği ödəyin
Çıxarışınız üçün ödədiyiniz məbləğ, hansı telefonunuz olduğuna bağlıdır. Ucuz flip telefonlar və ya ağıllı olmayan cihazlar yalnız 25-75 ABŞ dollarına başa gələ bilər, yeni smartfonlar isə onları əvəz etdikdə təxminən 225-299 ABŞ dollarına başa gələcək. Əlavə ödənişlərin qarşısını almaq üçün növbəti hesablama dövrü ərzində çıxılan məbləği tam ödəyin.
- Hər il yalnız 1 500 ABŞ dolları dəyərində cihaz əhatə edən 2 sığorta tələbi edə bilərsiniz.
- Çıxarışları bir neçə ay ərzində daha kiçik ödənişlərə ayıra bilərsiniz. Seçimlərinizi öyrənmək üçün AT&T müştəri dəstəyi ilə danışın.
Video - Bu xidmətdən istifadə edərək bəzi məlumatlar YouTube ilə paylaşıla bilər
İpuçları
- Əvəz edə biləcəyinizi görmək üçün telefonunuzu yaxınlığınızdakı bir AT&T məkanına apara bilərsiniz, ancaq onlayn olaraq iddia etməyinizi və ya dəyişdirilməsini gözləməyinizi göstərə bilərlər.
- Bir iPhone varsa, Apple Store və ya lisenziyalı Apple satıcısından zəmanət tələb etməlisiniz.
Xəbərdarlıqlar
- Köhnə telefonunuz zəmanətdən çıxmışsa və ya mobil sığortaya daxil deyilsə, yeni bir telefon almalı olacaqsınız.
- Maye və ya fiziki zədələnmiş telefonlar zəmanətin dəyişdirilməsi üçün uyğun deyil və onu göndərməyə çalışsanız cihazın tam qiymətini ödəməli olacaqsınız.
