Bir şirkətlə pis bir təcrübəniz olubmu? Fırıldaqçılıq, yersiz sifarişlər və digər məsələlər getmək çətin ola bilər, ancaq siz tək deyilsiniz. Narahat olmayın-probleminizin həllinə kömək edə biləcək bir çox onlayn qaynaq var. Başlamağınıza kömək etmək üçün tez -tez verilən bütün suallarınızı cavablandırdıq.
Addımlar
Sual 8: 1 Dərhal şikayət etməliyəmmi?
Addım 1. Xeyr, əvvəlcə satıcı ilə danışmağa çalışmalısınız
Mümkünsə əvvəlcə bir satıcı və ya müştəri xidməti agenti ilə əlaqə saxlamağa çalışın. Bir satıcı və ya xidmət nümayəndəsi kömək edə bilmirsinizsə, şikayətinizi şirkətin istehlakçılarla iş şöbəsinə aparın. Bu anda probleminiz hələ də həll edilmirsə, şikayətinizi üçüncü tərəf qrupuna yazın.
Məsələn, səhv bir qarışdırıcı alsanız, şirkətin rəsmi müştəri xidməti nömrəsinə zəng edə bilərsiniz. Bir eBay sifarişi ilə bağlı bir probleminiz varsa, şikayət verməzdən əvvəl fərdi satıcı və eBay ilə əlaqə saxlayardınız
Sual 2 /8: Satıcı ilə danışanda və ya şikayət verəndə nəyə ehtiyacım var?
Addım 1. Satın alma ilə əlaqədar hər hansı bir qəbz, zəmanət və ya digər sənədləri toplayın
Ayrıca, işinizi qurmağa kömək edə biləcək keçmiş e -poçtlarınızı və ya satıcı ilə digər ünsiyyətinizi çap edin. Satıcı ilə danışarkən və ya şikayət etməyə hazırlaşdığınız zaman bu sənədlər lazımlı olacaq.
Əsl sənədləşmə işləri şikayət etdiyiniz şeydən asılı olacaq. Məsələn, satın aldığınızı sübut etmək üçün iş sifarişiniz, müqavilə və ya satış qəbziniz ola bilər
Sual 3/8: Şikayətimi harada yaza bilərəm?
Addım 1. Amerika və ya Kanada müəssisələri ilə bağlı problemləri Daha Yaxşı İş Bürosuna (BBB) bildirin
BBB, Amerika və ya Kanadalı bir şirkətin məhsul və ya xidmətlərindən şikayətinizi araşdıracaq neytral, üçüncü tərəf qrupudur. Şikayətinizin nə olduğunu, hansı şirkətin iştirak etdiyini və digər dəyərli detalları paylaşa biləcəyiniz saytlarında bir şikayət doldurun. BBB təxminən 2 gün ərzində şikayətinizə baxacaq və sözügedən işlə əlaqə qurmağınıza kömək edəcək. Ümumiyyətlə, ortalama BBB şikayəti təxminən bir ay ərzində həll olunur.
- BBB-nin rəsmi saytına bir keçid budur:
- BBB yalnız bir şirkətin xidmətləri və ya məhsulları ilə əlaqədar şikayətləri qəbul edir və emal edir. Şikayətinizin işəgötürən və ya işçi ilə əlaqəsi varsa və ya bir növ ayrı -seçkilik varsa, BBB kömək edə bilməyəcək.
- BBB tamamilə pulsuz bir xidmətdir. Bununla birlikdə, şikayətiniz həll edilmədikdə, şirkətlə probleminizə rəsmi vasitəçilik etmək və arbitraj etmək üçün BBB -yə kiçik bir haqq ödəyə bilərsiniz.
Sual 8 /4: BBB -yə şikayət verməyə dəyərmi?
Addım 1. Bəli, belədir
BBB, şikayətinizi səmərəli və məhsuldar bir şəkildə təqdim etməyə kömək edən pulsuz bir xidmətdir. Üstəlik, şikayətiniz anonim olaraq BBB saytına göndərilir və digər müştərilərə kömək edə bilər.
Sual 5/8: Bir şirkət BBB şikayətinə cavab verməsə nə olar?
Addım 1. BBB saytında təyin olunmuş məsləhətçinizlə danışın
BBB vasitəçi rolunu oynayır və bir işi cavab verməyə məcbur edə bilməz. Xüsusi təkliflər üçün BBB-dən soruşun-bəzi məsləhət agentliklərini tövsiyə edə və seçimlərinizdə sizə yol göstərə bilərlər.
Sual 6/8: Şikayətimi başqa harada yaza bilərəm?
Addım 1. İstehlakçıların Maliyyə Müdafiəsi Bürosu (CFPB) ilə maliyyə məsələlərini həll edin
Onlayn formada, avtomobil krediti və ya ipoteka kimi şikayətinizə uyğun məhsul və ya xidmət seçin. Sonra çoxsaylı seçim suallarına cavab verin. CFPB, probleminizin xüsusiyyətlərini, nə baş verdiyini, hansı şirkətin iştirak etdiyini və hansı insanların iştirak etdiyini soruşacaq. Daha sonra, CFPB şikayətinizi və əlavə sənədləri sözügedən şirkətə göndərəcək və təxminən 15 gün ərzində sizə cavab verəcəkdir.
- CFPB saytına buradan daxil ola bilərsiniz:
- İpoteka, kredit, pul köçürməsi və ya kredit kartı problemi kimi böyük bir ödənişdən şikayət edirsinizsə, CFPB yaxşı bir seçimdir.
Addım 2. Fırıldaqları Federal Ticarət Komissiyasına (FTC) bildirin
Rəqəmsal formada probleminizi və necə aldandığınızı təsvir edin. Formu doldurduqdan sonra, FTC sizi mümkün variantlarınızla tanış edəcək və hesabatınızı minlərlə hüquq -mühafizə orqanlarına göndərəcəkdir.
- FTC veb saytına buradan daxil ola bilərsiniz:
- Əgər artıq CFPB -yə şikayət etmisinizsə, FTC -yə heç nə təqdim etməyinizə ehtiyac yoxdur.
- Şəxsiyyət oğurluğunun qurbanı olsanız, burada bildirin: identifiyeft.gov.
Addım 3. Əyalətinizin baş prokuroru ilə əlaqə saxlayın
Dövlət veb saytınızın istehlakçı şikayəti səhifəsinə daxil olun. Bu sayt, probleminizin həllinə kömək edə biləcək Baş Prokurorluğa şikayət verməyinizə kömək edəcək.
- Yerli baş prokuroru burada tapın:
- Bəzi əyalətlərdə baş prokurorluğa şikayət edə biləcəyiniz onlayn portallar var. Bu formada şikayətinizi, şikayət etdiyiniz şirkəti, öz əlaqə məlumatlarınızı və şikayətin necə həll olunmasını istədiyinizi təsvir edin.
Sual 7/8: Beynəlxalq bir iş və ya satıcı ilə məşğul olsam nə olar?
Addım 1. EConsumer saytında beynəlxalq şirkətlərə şikayət edin
ABŞ -dan deyilsinizsə və ya beynəlxalq bir şirkətlə probleminiz varsa, Econsumer.gov ən yaxşı bahisinizdir. Onlayn formasını istifadə edərək, hansı şikayət etdiyinizi təsvir edin. EConsumer şikayətinizi qeyd edəcək və nümunələri təyin etmək üçün məlumatlardan istifadə edəcək.
- Şikayətinizi bura yazın:
- EConsumer bu qədər geniş fəaliyyət göstərdiyindən şikayətinizi həll edə bilməzsiniz.
Sual 8 /8: Bir telemarketing aldatmacasını necə bildirə bilərəm?
Addım 1. DoNotCall saytına şikayət edin
Sizə zəng edən hilekarlık nömrəsini, həm də zəngi aldığınız tarix və saatı qeyd edin. Bu məlumatı istifadə edərək, FTC sizin adınızdan edilən zəngləri araşdıracaq.
DoNotCall saytını burada tapa bilərsiniz:
İpuçları
- Ayrı-seçkiliyin qurbanı olduğunuzu hiss edirsinizsə, burada bir hesabat təqdim edin:
- Təəssüf ki, işçilərə qarşı istehlakçı şikayətlərini idarə edən bir qurum yoxdur. Xüsusi bir işçi ilə pis bir təcrübəniz varsa, onlayn bir baxış buraxmağı və ya birbaşa işlə əlaqə qurmağı düşünün.
