Sky, istehlakçılara və müəssisələrə televiziya və genişzolaqlı İnternet xidmətləri təqdim edən İngiltərədə yerləşən bir telekommunikasiya şirkətidir. Sky ilə hesabınızı ləğv etmək istəyirsinizsə, telefon, canlı söhbət və ya e -poçt vasitəsilə Sky ilə əlaqə saxlamalısınız. E -poçtla ləğv etsəniz, bunu telefon zəngi ilə təqib etməlisiniz. Müqavilənin minimum müddətinin sonuna çatdıqdan sonra, 31 günlük bildiriş müddətinə əsasən ləğv edə bilərsiniz.
Addımlar
Metod 1 /4: Telefonla Ləğv Edin
Addım 1. Sky əlaqə mərkəzinə zəng edin
Sky abunəliyinizi ləğv etməyin ən birbaşa yolu Sky -ın müştəri əlaqə mərkəzinə zəng etməkdir. Zəng ediləcək nömrə 03332 022 135, 08:30 və 19:55 saatları arasında. Həftənin istənilən günü GMT.
- Sky Talk müştəriləri üçün Sky əlaqə mərkəzlərinə zənglər pulsuzdur.
- Sky ilə telefon paketiniz yoxdursa, zəng üçün ödəniş tutula bilər.
- 03 nömrələrinə edilən zənglər 01 və 02 nömrələrinə edilən zənglərlə eyni qiymətdədir.
- Müqavilənin minimum müddətinin sonuna çatmış əksər müştərilər üçün hələ 31 günlük bir xəbərdarlıq müddəti var, buna görə zəng etməzdən əvvəl müqavilənizi diqqətlə yoxlayın.
Addım 2. Bir nümayəndəyə müraciət edin
Zəng etdiyiniz zaman müştəri xidməti operatoruna qoşulmaq üçün bir sıra göstərişlərə əməl etməlisiniz. Həqiqətən kimsə ilə danışmadan telefonla ləğv edə bilməzsiniz, buna görə də hansı variantı seçəcəyinizə şübhə edirsinizsə, həmişə bir operatorla əlaqə saxlamağa çalışın.
Addım 3. Hesabınızı ləğv etməyi xahiş edin
Bir müştəri xidməti operatoruna müraciət etdikdən sonra, hesabınızı ləğv etmək istədiyinizi çox açıq şəkildə söyləməlisiniz. Çox vaxt danışdığınız adamdan fikrinizi dəyişməyinizi istəməsi tələb olunur və ləğv etməmək üçün sizə müxtəlif təşviqlər təklif edə bilər. Abunəliklərini ləğv etmədən əvvəl çox uzun telefon danışıqlarına məruz qalan insanların hekayələri var.
- Silahlarınıza sadiq olun və operatorun səliqəsizliyindən çox əsəbiləşməməyə çalışın.
- Xaricə köçdüyünüzü söyləmək, prosesi sürətləndirmək üçün yaxşı bir yol olaraq göstərildi.
- Sehrli bir güllə yoxdur və qəzetlər uzun və yorucu söhbətlərdən xəbər verir.
- Nəzakətli, lakin inadkar olun və yalnız ləğv etmək istədiyinizi açıq şəkildə bildirməyə çalışın.
Addım 4. Bildiriş müddətinə baxın
Hesabınızın ləğv edildiyini təsdiqlədikdən sonra xidmətlərinizin dayandırılacağı tarix sizə veriləcək. Bu, adətən hesabı ləğv etdiyiniz gündən 31 gün keçəcək, ancaq həmin gün sizə yazılı şəkildə təqdim olunacaq. TV, genişzolaqlı və/və ya telefon xidmətləriniz verilən tarixdə gecə yarısında sona çatacaq.
- Sky müştərilərinə ayın əvvəlində faturalandırılır, buna görə ləğv etmədən bir ay əvvəl sizdən ödəniş tutula bilər.
- Bu baş verərsə, xidmətləriniz bitdikdən sonra özünü düzəldəcək və artıq ödənişlər hesabınıza yazılacaq.
- Birbaşa debet ləğv edilmədiyi təqdirdə növbəti aylarda bank hesabınızı yoxladığınızdan əmin olun.
Addım 5. Avadanlığı geri qaytarın
Sky Q müştərilərindən xidmət bitdikdən sonra Sky qutularını qaytarmaları tələb olunur. Poçt vasitəsilə qutunu necə qaytarmağınız barədə qablaşdırma və təlimat alacaqsınız. Müqavilənin bitməsindən sonra 90 gün ərzində geri qaytarmalısınız, əks halda geri qaytarılmayan bir haqq alınacaq. İngiltərə və İrlandiya Respublikasındakı müştərilər üçün xüsusi avadanlıqlar üçün ödənişlər aşağıdakı kimidir:
- Sky Q qutusu - 100 funt/130 avro.
- Sky Q Silver qutusu - 140 funt/182 avro.
- Sky Q Mini qutusu - 50 funt/65 avro.
- Sky Q Hub - 30 funt/39 avro.
Metod 2 /4: Canlı Söhbət Portalından istifadə
Addım 1. Göyün əlaqə səhifəsinə keçin
Uzun bir telefon zəngindən qaçmaq istəyirsinizsə, Sky -ın onlayn Canlı Söhbət portalı vasitəsilə hesabınızı ləğv etmək mümkündür. Https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv ünvanındakı Sky səhifəsinə onlayn gedin.
Addım 2. "Canlı söhbətə" vurun
Paketinizi ləğv etmək üçün tıkladığınızda bu, veb səhifənin sağ tərəfində görünəcək. Canlı söhbət seçimi səhər 8.30 -dan axşam 20.00 -dək mövcuddur. GMT, həftədə yeddi gün. Bir söhbət qutusu açdıqdan sonra bir müştəri xidməti nümayəndəsi ilə danışa biləcəksiniz. Hesabınızı ləğv etmək istədiyinizi ona bildirə bilərsiniz.
Addım 3. Ləğv etmək istədiyinizi söyləyin
Sky hesabınızı ləğv etmək istədiyinizi canlı söhbət vasitəsi ilə Sky nümayəndəsinə bildirin. Danışdığınız operator sizdən telefonla danışmağınızı istəyə bilər. Telefon zəngi olmadan Canlı Söhbət vasitəsilə ləğv etməlisiniz. Bir telefon zəngindən qaça bilərsiniz, ancaq prosesi mütləq sürətləndirməyəcəksiniz.
İnsanlar, ləğv edilməyinizə razılıq verilməzdən əvvəl uzun söhbətləri əhatə edən oxşar təcrübələri bildirdilər
Addım 4. Bildiriş müddətini gözləyin
Ləğv etməyiniz təsdiqləndikdən sonra xidmətlərinizin yazılı şəkildə sona çatacağı barədə bildiriş alacaqsınız. Göydən xidmət almağı dayandırmadan əvvəl standart 31 günlük bildiriş müddətini görməlisiniz.
Geri qaytarılmaması üçün 90 gün ərzində tələb olunan avadanlıqları geri qaytarın
Metod 3 /4: E -poçt vasitəsilə ləğv edin
Addım 1. E -poçt yazın
Hesabınızı ləğv etməyin başqa bir yolu e -poçt göndərməkdir. Sky, hesabınızı bağlamadan əvvəl e-poçtunuzun üstündə və xaricində hesab məlumatlarınızın aydınlaşdırılmasını tələb etdiyi üçün bu digər iki variantdan daha uzunmüddətli ola bilər. Təcrübədə bu, e -poçtunuza əlavə olaraq sizinlə telefonla danışmaq məcburiyyətində qalacaqları deməkdir.
- Bir e -poçtun bir cavab alması bir müddət çəkə bilər, buna görə bildiriş müddətinizin başlamasını istədiyiniz anda göndərin.
- Bildiriş müddətiniz cavab aldığınız gündən deyil, e -poçt göndərdiyiniz gündən başlayacaq.
Addım 2. E -poçtda əsas məlumatları daxil edin
E -poçtunuza bütün lazımi məlumatları daxil etdiyinizə əmin olun. E -poçtda adınızı, hesab nömrənizi, ünvanınızı, poçt kodunuzu və telefon nömrənizi daxil edin. Bildiriş müddətinin sonunda bağlanacaq hesabınızı bununla ləğv etdiyinizi açıq şəkildə bildirin.
Addım 3. E -poçt göndərin
E -poçtu hazırladıqdan sonra Sky -a [email protected] ünvanına göndərin. Sky, e -poçtunuzu aldıqdan sonra beş gün ərzində sizə cavab verəcək. E -poçtun gününü və bildiriş müddətinin sona çatacağı tarixi qeyd edin.
Sonrakı mübahisələr halında bütün yazışmaların bir nüsxəsini saxlayın
Addım 4. Bir sonrakı telefon zəngi edin
E -poçt göndərdikdən və cavab aldıqdan sonra, ləğv tələbinizin işlənməsini təmin etmək üçün yenə də zəng etməlisiniz. E -poçtun bir nüsxəsinə sahib olduğunuzdan əmin olun və lazımlı bir cavab verin. Cavab hesabınızın bağlanması üçün nə etməli olduğunuz barədə təlimat verə bilər.
- Potensial uzun və sinir bozucu bir telefon söhbətinə hazır olun.
- Unutmayın ki, artıq yazılı şəkildə ləğv etdiniz və istədiyiniz kimi məlumatlarınızı təsdiqləmək üçün zəng vurursunuz.
Addım 5. Ləğv etməyi tamamlayın
Xidmətləriniz, hesabınızı ləğv etdiyinizi bildirən ilk e -poçt tarixinizdən 31 gün sonra bitməlidir. Bildiriş müddəti, hesabınızı ləğv etmək üçün istifadə etdiyiniz üsulla eynidir. Xidmətləriniz bitdikdən sonra hər hansı bir cihazı dərhal geri qaytarın və birbaşa borcunuzun dayandırıldığından əmin olun.
Metod 4 /4: Minimum Müqavilə müddətiniz bitmədən ləğv edin
Addım 1. Müqavilənin minimum müddətini təyin edin
Sky xidmətlərinin hamısı minimum 12 ay və ya 18 aylıq minimum müddətli müqavilə müddətləri ilə gəlir. Bu o deməkdir ki, qeydiyyatdan keçdikdən sonra bu minimum müddətin sonuna qədər Sky -da qalmağa söz verirsiniz. Müqaviləni erkən tərk edə bilərsiniz, ancaq bunu etməyi seçsəniz, sizə qarşı tutulan ittihamlar var.
- Minimum müddətin nə olduğunu görmək üçün müqavilənizi yoxlayın və nə qədər uzaq olduğunuzu görün.
- Müqaviləni erkən tərk edə biləcəyiniz şərtlər üçün də yoxlamalısınız.
Addım 2. Xərcləri qiymətləndirin
Erkən xitam haqqı, minimum müddətinizin nə qədər müddətinin qalacağına, abunə olduğunuz məhsullara və artıq hesablandığınız müddətə əsaslanacaq. Sky, müqaviləsini erkən ləğv etməyi seçən hər bir müştəri üçün xüsusi bir xərc təyin edəcək və bu, müştəridən müştəriyə dəyişəcək. Xərclərin necə təyin olunduğuna dair bir nümunə verək:
- 15 Avqust 2017 -ci ildə abunəliyə son qoymağa qərar verən, 1 Avqust 2016 -dan başlayaraq 12 aylıq minimum müddətdə ayda 10 funt sterlinq ödəyən Sky Broadband Unlimited müştərisindən 44,25 funt sterlinq alınacaq.
- Bu rəqəmin arxasındakı hesablamalar:
- Genişzolaqlı Limitsiz - 6.91 x 3 funt (may, iyun və iyul ayları üçün) + ((6.91 / 30) x 15) (16-30 aprel üçün) = 24.18 funt (24.25 funt ən yaxın 25p -ə qədər yuvarlaqlaşdırılmışdır)
- Xətt Kirayəsi - £ 5.71 x 3 (May, İyun və İyul ayları üçün) + ((5.71 / 30) x 15) (16-30 Aprel üçün) = 19.99 funt (20.00 funt sterlinq ən yaxın 25p qədər yuvarlaqlaşdırılmışdır).
- Burada öz müqaviləniz üçün hesablamalar aparmağa kömək edəcək məlumatları olan bir masa var:
Addım 3. Zəng edin
Xərclərin kobud bir təxminini hazırladıqdan və hesabınızı hələ də ləğv etmək istəməyinizə qərar verdikdən sonra müştəri xidmətlərinə zəng edə və operatora çatana qədər seçimlərdən keçə bilərsiniz. Müqaviləni bitirmək istədiyinizi izah edin və ləğvi tamamlamadan əvvəl hər hansı bir erkən xitam haqqının təsdiqini istəyin.
Addım 4. Erkən ödənişsiz gedə biləcəyiniz halları qeyd edin
Minimum müddətə çatmamış Sky ilə razılaşmanı tərk edə biləcəyiniz bütün şərtləri öyrənmək üçün müqavilənizlə məsləhətləşməlisiniz. Ancaq bütün müştərilərə tətbiq edilməli olan bir qayda var. Əgər müqavilə müddətində Sky müqavilənizin qiymətlərini artırarsa, bunu sizə yazılı şəkildə bildirməlidirlər və 30 gün müddətində erkən ləğv etmədən müqavilənizi ləğv edə bilərsiniz.
- Bir təchizatçı qiyməti artırsa, bunu əks etdirmək üçün sizə yeni bir müqavilə təklif etməlidirlər, beləliklə, ləğv edə biləcəyiniz 30 günlük soyutma müddətini əldə edəcəksiniz.
- Bu, Ofcom tənzimləyicisi tərəfindən tətbiq olunur və bütün təchizatçılara eyni dərəcədə tətbiq olunur.
- Hesab açıldıqdan sonra 14 gün müddətində ilkin soyutma zamanı bunu etsəniz hesabınızı heç bir ödəniş etmədən ləğv edə bilərsiniz.
