İş və ya zövq üçün səyahət etsəniz də, uçuş gecikmələri planlarınızı ciddi şəkildə poza bilər və təyinatınıza çatdıqdan sonra buraxılmış əlaqələrdən tutmuş çətinliklərə qədər hər şeyə səbəb ola bilər. Amerika Birləşmiş Ştatları daxilində və ya dünyanın bir çox yerində beynəlxalq uçuşda uçursanız, uçuş gecikməsinin qarşılığını almaq istəyirsinizsə, hava yolu siyasətinin mərhəmətindəsiniz. Bununla birlikdə, Aİ daxilində AB -də qərargahı olan bir hava yolu şirkətindən istifadə edirsinizsə, gecikmənin səbəbinə və uzunluğuna görə müəyyən növ kompensasiya və ya güzəştlər ala bilərsiniz.
Addımlar
3 -dən 1 -ci hissə: Tazminat tələbi
Addım 1. Hava yolu işçiləri ilə danışın
Uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya ən çox istifadə etdiyiniz hava yolu şirkətinin siyasətindən asılı olduğundan, hava limanında çalışanlar bu siyasəti izah edə və seçimlərinizi sizə bildirə biləcəklər.
- Unutmayın ki, xüsusilə birdən çox gecikmə varsa və ya çoxlu sərnişini olan böyük bir uçuşda olsanız, hava yolu işçiləri sıxılmış ola bilər. Bu, xüsusilə tətil zamanı kimi səyahətlərin ən yüksək vaxtlarında doğrudur.
- Gecikən yüzlərlə sərnişin olduqda, hava yolu şirkəti hər kəsi qəbul edə bilməyəcək. Hava yolunun sizin üçün bir istisna etməsinin qanuni bir səbəbi varsa, vəziyyəti izah etməyə hazır olun. Məsələn, cənazə kimi ciddi bir şəxsi səbəbdən səyahət edirsiniz. Belə bir vəziyyətdə, hava yolu işçiləri sizin vəziyyətinizə daha çox rəğbət bəsləyə bilər.
- Duyğularınızı nəzarətdə saxlayın. Əsəbiləşə bilsən də, bu işin öhdəsindən yalnız işini görən hava yolu işçilərinə vermək heç bir xeyir gətirməyəcək. Danışdığınız hər kəslə nəzakətli və nəzakətli olsanız, daha çox şey əldə edəcəksiniz.
- Danışdığınız hər kəsin tam adlarını aldığınızdan əmin olun. Tazminat tələbi ilə müraciət etsəniz, bu məlumatı verməlisiniz.
Addım 2. Başqa bir hava yolunda uçuş almağa çalışın
Hava təyinat yerinə bütün uçuşları dayandırmadığı təqdirdə, başqa bir daşıyıcı tərəfindən idarə olunan oxşar vaxtda uçan bir təyyarə tapa bilərsiniz. Uyğun bir uçuş tapsanız, hava yolu işçilərindən təsdiq istəyin.
- İlk hava yolu şirkəti biletinizi təsdiq edərsə, ödədiyiniz məbləğ yeni uçuşda oturacaq qiymətinə gedəcək. Ancaq yeni biletiniz daha baha olsa, fərqi ödəməli olacaqsınız.
- Keçdiyiniz zaman ilk hava yolunun sizdən ləğv haqqı ödəməyəcəyinə əmin olun və yeni biletin qiymətini təsdiq edin.
- Aviaşirkətlərin ödənişsiz müştəri xidməti nömrələrinə zəng edərək bilet kassasında şəxsən hava yolu işçiləri ilə işləməyə çalışdığınızdan daha çox şansınız olacaq.
Addım 3. Kredit kartı şirkətinizlə geri çəkilməyə başlayın
Təyyarə biletlərinizi kredit kartı ilə satın almış olsanız, uçuş xərcləri üçün pulunuzu geri almaq üçün geri qaytarma prosesindən istifadə edə bilərsiniz.
- Geri ödəmə prosesi, kredit kartı ilə bir şey satın aldığınız zaman mövcuddur və mal və ya xidmət qüsurlu və ya vəd edildiyi kimi deyil. Əhəmiyyətli uçuş gecikmələri, xüsusən də gecikmənin mexaniki nasazlıq və ya hava yolu şirkətinin nəzarəti altında olan başqa bir səbəbdən qaynaqlandığı təqdirdə geri çəkilmə üçün uyğun ola bilər.
- Geri qaytarmağa başlamaq üçün son tarixlərin olduğunu unutmayın, buna görə də prosesi ən qısa müddətdə başlamalısınız. Problemin başa çatmasından sonra son tarix 60 ilə 120 gün arasında dəyişir.
- Geri ödəmə prosesi olmaq üçün bilet almaq üçün istifadə etdiyiniz kredit kartını verən şirkətin müştəri xidməti nömrəsinə zəng edin. Bəzi kredit kartı şirkətləri də veb saytlarından geri ödəmə başlatmağa icazə verirlər.
- Kart nömrənizi, əməliyyatın tarixini və geri ödəmə səbəbinizi göstərməyiniz gözlənilir. Şəxsi məlumatlarınızı qorumaq üçün hava limanında olarkən bunu etməyin. Yalnız qalana qədər gözləyin.
- Geri ödəmə prosesi həftələr və ya aylar çəkə biləcəyi üçün bu anda sizə kömək etməyəcək, ancaq nəticədə geri ödəmə şəklində kompensasiya ala bilərsiniz. Bununla birlikdə, hava yollarının geri ödəməni qəbul edəcəyinə dair heç bir zəmanət yoxdur və onlar geriyə dönüb müqaviləni pozduğunuzu iddia edə bilərlər - xüsusən də gecikməyinizə baxmayaraq onlarla birlikdə uçmusunuzsa.
Addım 4. İddia məktubu yazın
AB daxilində bir daşıyıcı tərəfindən idarə olunan bir təyyarədə AB daxilində uçursanız, uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya, daşıyıcıların sərnişinlərə bəzi gecikmələri ödəmələrini tələb edən AB qaydaları ilə tənzimlənir. İddia məktubunuzda aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- Adınız, küçə ünvanı, telefon nömrəniz və e -poçt ünvanınız
- Sizinlə səyahət edən ailə üzvləri kimi bilet aldığınız digər sərnişinlərin adları
- Rezervasyonunuzla və ya marşrutunuzla əlaqəli hər hansı bir istinad nömrəsi
- Səyahət tarixləriniz
- Uçuş nömrəniz və gediş və gəlişinizlə əlaqəli hava limanları
- Gecikmənin müddəti və gecikmənin səbəbləri də daxil olmaqla gecikmə haqqında detallar
- Gecikmə ilə əlaqədar danışdığınız bütün işçilərin adları və ifadələrinin xülasəsi
- Qəbzlərin, təsdiqlərin, darıxdırıcı keçidlərin və ya rezervasyonunuzun digər sübutlarının surətləri
Addım 5. İddia məktubunuzu hava yollarına göndərin
İddia məktubunuzun hara göndəriləcəyini öyrənmək üçün hava yollarının veb saytına baxın və ya müştəri xidməti nömrəsinə zəng edin. Məktubunuzu göndərməzdən əvvəl öz qeydləriniz üçün ən azı bir nüsxəsini çıxarın.
- İddianızı sizin üçün təqdim edəcəklərini iddia edən müxtəlif veb saytlar və mobil tətbiqlər var. Bəziləri xidmətlərinə görə haqq ala bilər. İddianı özünüz təqdim etməyiniz sizin üçün böyük səy göstərməyəcəyini nəzərə alaraq bunları öz riski ilə istifadə edin.
- Məktubun gedişatını izləməyinizə və alındığını təsdiqləməyinizə imkan verən bir xidmətdən istifadə edərək iddia məktubunu göndərin. Bu izləmə məlumatlarını məktubun surəti ilə birlikdə saxlayın.
- Bir və ya iki həftə ərzində hava yollarından xəbər almırsınızsa, iddianızı izləmək üçün yenidən müştəri xidmətinə zəng edin.
Addım 6. Hökumət tənzimləyici orqanına şikayət edin
Aviaşirkətə kompensasiya tələbi ilə yanaşı, ölkənizdə hava səyahətini tənzimləyən dövlət qurumu ilə əlaqə saxlayıb vəziyyəti təsvir edə bilərsiniz.
- Hava yolu şirkəti iddianızı rədd edərsə və etibarlı bir iddianızın olduğunu və kompensasiya almaq hüququnuz olduğunu düşünürsünüzsə şikayət də edə bilərsiniz.
- Uçuşunuzun hansı ölkə tərəfindən tənzimləndiyini anlamaq üçün, uçuşunuzun hansı ölkədən getməsini planlaşdırdığınızı və hava yolunun qərargahının yerləşdiyi ölkəni nəzərə almalısınız. Bu ölkələrdən hər hansı biri gediş və təyinat yerlərinizdən asılı olaraq ya uçuşunuzu, ya da hava yollarını tənzimləməkdən məsul ola bilər.
- Əgər AB -dən ayrılırsınızsa və qərargahı AB -də olan bir aviaşirkətdən uçuş gecikməsinə görə təzminat tələb edirsinizsə, hava yolu şirkəti sizin tələbinizi rədd edərsə, kiçik iddialar məhkəməsinə də müraciət edə bilərsiniz.
3 -cü hissə 2: Hüquqlarınızı bilmək
Addım 1. Hava yollarının siyasətini nəzərdən keçirin
Uçuşunuz gecikərsə, prosedurları yaxşı başa düşmək üçün bilet sifariş edərkən hava yollarının siyasətinə baxın. Hava limanına gəlməzdən əvvəl uçuş gecikmələri və ləğvləri üçün hava yollarının siyasətinə bir keçid yazdırın və ya qeyd edin.
- Uçuş gecikmələri, habelə hava yollarının müştəri xidməti nömrələri haqqında məlumatları qeyd edin və ya vurğulayın ki, onları asanlıqla tapa bilərsiniz. Müştəri xidməti nömrəsini mobil telefonunuza qoymaq istəyə bilərsiniz.
- Biletinizdə və ya biletinizdə uçuş gecikmələri və ya ləğv edilməsinə görə kompensasiya ilə bağlı məhdud məlumatlar da ola bilər.
- Unutmayın ki, havayolları uçuşun uçacağı vaxtla bağlı heç bir zəmanət vermir. Hava yollarının tıxacları və hava yollarının nəzarət edə bilmədiyi hava şəraiti də daxil olmaqla gecikmələrin bir çox səbəbi var.
Addım 2. Milli nəqliyyat agentliyinə müraciət edin
Uçuşunuz ümumiyyətlə uçuşun gedəcəyi ölkə tərəfindən tənzimlənəcək. Gediş ölkənizdən fərqli olaraq, hava yollarının qərargahının yerləşdiyi ölkədəki qaydalara da baxmaq istəyə bilərsiniz.
- Uçuşdan əvvəl uçuşunuzun tənzimlənməsindən hansı ölkənin məsul olduğunu müəyyənləşdirin. Səyahətçilər haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün milli nəqliyyat agentliyinin veb saytına baxın.
- Qanunla tələb olunan uçuş gecikmələrinə görə hər hansı bir kompensasiya zəmanəti varsa, nəqliyyat agentliyinin saytında bu qaydalar haqqında daha çox məlumat əldə edə bilərsiniz.
- Uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya ilə əlaqədar hər hansı bir məlumatın surətini çap edin, belə ki, səyahətlərinizə başlayarkən yanınızda saxlaya bilərsiniz.
Addım 3. Gecikmənin səbəbini müəyyənləşdirin
Uçuşunuz təxirə salındıqdan sonra ən qısa zamanda hava yolu işçiləri ilə danışın və uçuşunuzun niyə gecikdiyini və gecikmənin nə qədər davam edəcəyini gözlədiyini öyrənin. Gecikmənin rəsmi səbəbi, kompensasiya almaq hüququnuz olub -olmamasına təsir edə bilər.
- Hava yolları siyasətinin mərhəmətindəsinizsə, ən cömertlərinin belə hava şəraitindən qaynaqlanan uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya vermədiyini unutmayın.
- AB daxilində, ümumiyyətlə, hava yolu şirkəti gecikmənin "fövqəladə hallardan" qaynaqlandığını sübut edə bilməyincə kompensasiya ala bilər. Bu ifadə, ümumiyyətlə hava limanının nəzarətindən kənarda olan ciddi hava şəraiti, təhlükəsizlik riskləri və ya təyinat yerinizdə və ya uçuşunuzu təhlükəli hala gətirən siyasi qeyri -sabitlik kimi ciddi şərtləri özündə birləşdirən hüquqi bir termindir.
- Unutmayın ki, bəzən havayolları heç birinin olmamasına baxmayaraq fövqəladə hallar tələb edəcək. Bu vəziyyətdə, hava yollarının qərarına etiraz etməkdə sərbəstsiniz. Mübahisənizi dəstəkləmək üçün ümumiyyətlə sübut təqdim etməlisiniz. Məsələn, hava yolu şirkəti gecikmənin səbəbinin ağır hava olduğunu iddia edirsə, digər hava yolları şirkətləri tərəfindən həyata keçirilən uçuşların gecikmədən eyni səyahətə getdiyini, hava şəraitinin gecikmənin əsl səbəbi olmadığını sübut edə bilərsiniz.
Addım 4. Aviaşirkətin qərargahının harada olduğunu öyrənin
AB daxilində, qərargahı və əsas iş yeri olan bir cəmiyyət daşıyıcısı ilə AB daxilində uçursanız, rədd edilmiş minmə qaydalarına əsasən gecikmə üçün kompensasiya ala bilərsiniz.
- Hava limanının harada yerləşməsindən asılı olmayaraq AB hava limanından uçursanız, kompensasiya almaq hüququnuz var.
- Uçuşunuz AB xaricində bir hava limanından ayrılıbsa, yalnız AB -nin əsas qərargahı olan və ya əsas iş yeri olan bir hava yolunda uçmuş olsanız, AB qaydalarına uyğun olaraq kompensasiya almaq hüququnuz var.
Addım 5. Haqqı olan kompensasiyanı hesablayın
Uçuş gecikməyiniz AB qaydalarına uyğundursa, gecikmənin uzunluğuna və uçuş məsafəsinə görə dəyişən miqdarda kompensasiya almaq hüququnuz var.
- Üç saatdan çox gecikən uçuşlar üçün, uçuşunuz 1500 km -dən (932 mil) az olarsa, 250 Avro haqqınız var.
- Uçuşunuz 1500 km -dən (932 mil) çox idisə və tamamilə AB daxilində idisə, uçuşunuz üç saatdan çox gecikdiyində 400 Avro təzminat almaq hüququnuz var.
- AB hava limanından AB xaricindəki bir hava limanına uçarkən, uçuşunuz 1500 km (932 mil) ilə 3500 km (2175 mil) arasında olarsa və üç saatdan çox gecikərsə, 400 Avro təzminat almaq hüququnuz var.
- Uçuşunuz 1500 km (932 mil) ilə 3500 km (2175 mil) arasında və tamamilə AB xaricində olsaydı, ancaq AB əsaslı bir hava yolunda uçuşunuz üç saatdan çox gecikərsə 400 Avro almaq hüququnuz var.
- Üç ilə dörd saat arasında gecikən 3500 km -dən çox uçuşlar üçün 300 Avro haqqınız var.
- Uçuşunuz 3500 km -dən (2175 mil) çox olarsa, dörd saatdan çox gecikmə üçün 600 Avro təzminat ala bilərsiniz.
- Gecikmənin vaxtı və gecikmə müddəti nəzərə alınmaqla pulsuz yemək və içkilər, iki pulsuz telefon zəngi və ya faks və gecələmə bir gecədə qalmağınızı tələb edərsə oteldə pulsuz yerləşmə hüququnuz var.
3 -dən 3 -cü hissə: Müdafiəli planlaşdırma
Addım 1. Havanı yoxlayın
Gəzintinizi planlaşdırarkən, həm təyinat yerinizdə, həm də uçuş yolu boyunca havanın kəskin şəkildə gecikmə ehtimalını müəyyən etmək üçün ortalama havanı nəzərdən keçirin. Hava gözlənilməz olsa da, ilin müəyyən vaxtları var ki, şiddətli hava şəraiti digərlərindən daha çoxdur.
- Məsələn, qasırğa mövsümündə Karib dənizi kimi qasırğaya meylli bölgələrə uçursanız, ciddi hava gecikmələri ehtimalı ilə üzləşə bilərsiniz.
- Eyni şəkildə, qış aylarında bir şimal bölgəsinə uçursanız, əhəmiyyətli hava gecikmələri ilə qarşılaşa bilərsiniz.
- Hava ilə yanaşı, təyinat yerinizdə və uçuş yolunuzdakı siyasi hadisələrdən, çalxalanmalardan və təhlükəsizlik risklərindən xəbərdar olmaq istərdiniz. Bu cür hallar həm də kommersiya uçuşlarının gecikməsinə və ya hətta ləğv edilməsinə səbəb ola bilər.
Addım 2. Hedefinize çatmadan əvvəl yaxşı bir uçuş seçin
Aviaşirkətlər uçuş cədvəllərinə zəmanət vermədikləri üçün və gediş vaxtınız dəyişə biləcəyi üçün son anda enməsi planlaşdırılan bir uçuş sifariş etməmək üçün əlinizdən gələni edin.
- Məsələn, saat 14: 00 -da başlayan bir iş görüşməsi üçün uçursanız, saat 13: 00 -da enməsi planlaşdırılan bir uçuş sifariş etmək riskli olar. Bir saatdan az gecikmə belə görüşünüzü əldən verməyinizə səbəb ola bilər. Bir oteldə əlavə bir gecə xərcləməyinizə icazə verilirsə, əvvəlki gecə gəlməyi düşünün. Əks təqdirdə, mümkün qədər səhər tezdən bir uçuş seçin.
- Uçuş günün nə qədər tez başlasa, gecikmə ehtimalı o qədər az olar. Xüsusilə bir və ya daha çox əlaqəli uçuşunuz varsa bunu unutmayın.
- Zövq üçün səyahət edirsinizsə və otel və ya kruiz gəmisi rezervasyonlarınız varsa, gecikmələr planlarınızı pozmayacaq və ya həddindən artıq çətinləşdirməməsi üçün bir gün əvvəl və ya bir gecə üçün bir bilet sifariş etməyə çalışın.
Addım 3. AB əsaslı bir hava yolunda uçuş sifariş edin
Bir AB hava limanına uçmasanız da, AB -də qərargahı bir hava yolu şirkəti tərəfindən idarə olunan bir təyyarədə uçursanız, uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya almaq hüququnuz olan AB qaydalarından istifadə edə bilərsiniz.
- AB -də qərargahı olan və ya əsas iş yeri olan hava yolları, uçuş gecikmələrinə görə kompensasiya tələb edən AB qaydaları ilə əhatə olunur.
- Bir hava yolunun AB əsaslı bir hava yolu şirkəti olaraq qəbul edilib-edilmədiyindən əmin deyilsinizsə, aviaşirkətin veb saytına baxın. İngiltərədə, hava yolunun AB tərəfindən tənzimləndiyini görmək üçün Mülki Aviasiya İdarəsinə müraciət edə bilərsiniz.
Addım 4. Səyahət sığortası alın
Xüsusilə uzun və geniş bir beynəlxalq səyahət planlaşdırırsınızsa, səyahət sığortası hər hansı bir uçuşunuz bir neçə saatdan çox gecikirsə sizə kompensasiya verə bilər.
- Səyahət sığortası gecikmələr üçün daha geniş əhatə dairəsinə malikdir, buna görə də AB daxilində səyahət etsəniz və AB qaydalarına uyğun olaraq kompensasiya almaq hüququnuz olsa belə səyahət sığortasını nəzərdən keçirə bilərsiniz.
- Tipik olaraq, ağır hava, vətəndaş pozuntusu və ya mexaniki problemlər də daxil olmaqla, demək olar ki, hər hansı bir səbəbdən gecikmələr üçün kompensasiya ala bilərsiniz. Səyahət sığortası, itirilmiş və ya oğurlanmış pasport və ya cüzdan kimi bir şeyin səbəb olduğu gecikmələri də əhatə edir.
- Bununla birlikdə, səyahət sığortası başlamazdan əvvəl uçuşunuz ən azı beş və ya altı saat gecikməlidir. Bu zaman, yalnız yemək və yerləşmə kimi gecikmə nəticəsində çəkdiyiniz xərcləri ödəmək hüququnuz var. İddianızı təqdim edərkən bütün qəbzləri saxladığınızdan əmin olun.
Addım 5. Tercih olunan bir səyahət kredit kartı istifadə edin
Uçuşunuzu sifariş etmək üçün istifadə etdiyiniz ödəniş üsulunda seçiminiz varsa, gecikmiş uçuşlar üçün kompensasiya verən kredit kartı axtarın və biletlərinizi satın almaq üçün istifadə edin.
- Ən çox seçilən səyahət kartları 500 dollara qədər xərcləri geri ödəyəcək. Səyahət sığortası kimi, yalnız çəkdiyiniz xərclərin əvəzini alırsınız - heç bir əlavə ödəniş və ya təzminat deyil - və kredit kartı şirkətinin geri ödəməsini gözlədiyiniz hər hansı bir xərcin qəbzini saxlamalısınız (hətta həmin kartdan həmin xərcləri ödəsəniz də).
- Uçuşunuz 12 saatdan çox gecikirsə, bu əhatə dairəsi ümumiyyətlə işə düşür. Bu nöqtədə, harada olduğunuzdan, ilin vaxtından, gecikmənin səbəbindən və nə qədər səyahətçidən təsirləndiyinizə görə 500 dollar da çox uzağa gedə bilməz.
- Yadda saxlamaq lazım olan başqa bir şey, bu kartların bir çoxunun orta ödənişləri bir neçə yüz dollardır ki, bu da gecikmə təminatının dəyərini inkar edə bilər. Məsələn, uçuşunuz üç saat gecikirsə 500 dollara qədər xərcləri ödəyən ən az üç səyahət kredit kartı var. Ancaq bu kartların hər birinin illik haqqı 500 dollardır.
- Nəhayət, tez -tez səyahət edirsinizsə, xüsusən də müntəzəm beynəlxalq səfərlər etsəniz, üstünlük verilən bir səyahət kartı istifadə etmək sizin üçün daha faydalı ola bilər.
